3月11日上午10时20分左右，国航由北京飞往深圳的航空客机上。在飞机经停宜春时，两名乘客因不满意自己的座位无法放倒，要求更换座位。空乘人员随即按乘客要求调整了其他座次，但该两名乘客却又要求更换头等舱，因头等舱已客满，乘务员耐心地向两名乘客解释了航空公司有关乘机规定。该两名乘客不听乘务员劝解，以不满空乘人员服务为由与空乘人员发生激烈争吵，影响飞行安全，机长只好联系当地公安民警将两名乘客带离了航班。
    据悉该两名乘客是从北京搭乘该航班，二人系母子关系，因两人引起的纠纷导致航班延误了近一个小时。鉴于两人在接受民警处理的过程中认错态度较好，民警给予两人口头警告处罚，同时两人也被取消了该航班的乘坐资格。