据景区管理人员介绍，被困人员所在位置距山下至少6公里，海拔2800多米，徒步需1个多小时才能到达，并且事发地属于旅游禁区，根本没有山路，全是悬崖峭壁。根据现场情况，指挥员命令参战官兵携带安全绳、挂钩、救援背带等装备器材开始向深山跋涉。次日1时10分，救援官兵到达被困人员所处位置，发现5名被困人员中还有两个八九岁左右的小孩。为防止被困人员发生意外，消防官兵轮流将两个小孩背着向山下撤离，三个成年人在消防官兵的搀扶和帮助下向山下撤离。