应急网兰州8月4日消息（记者 张磊 通讯员 冯枫 杨倩） 记者从兰州铁路局了解到，8月2日晚，陕西境内突降暴雨。因暴雨造成泥石流漫道，导致陇海线西安铁路局管内窑村至临潼上下行线路中断。受暴雨灾害影响，途经列车均不能按照规定速度行驶，致使兰州铁路局管内的列车大面积晚点。

暴雨灾害造成列车大面积晚点后，兰州铁路局迅速启动应急预案，在旅客列车滞留的车站，组织车站客运人员密切与列车长联系，随时了解车内重点旅客、饮食供应等情况，配合列车共同做好确保旅客安全、安抚旅客情绪、照顾重点旅客等工作。及时与当地指定的超市、餐饮店联系，为列车提供安全放心的方便面、饮用水、蔬菜等餐饮供给，并为需要退改签车票的旅客办理退改签手续，全力确保滞留旅客的平稳有序。

另据了解，受断道影响较大的兰州车站，8月3日到达的20余趟列车晚点时长都超过2小时以上，由于列车大面积晚点,造成大批中转换乘旅客因晚点时间过长无法继续乘车。为保证旅客能够安全、顺利中转，兰州车站将临时候车厅开辟为中转旅客临时专用候车区，安排008亲情服务岗人员和机关人员将滞留旅客引导至专用候车区休息，为旅客免费供应饮用水，提供免费手机充电设备，并在车站广场设立晚点列车咨询处，做好沟通解释工作，安抚旅客情绪。同时，根据随时接收的列车晚点信息，利用站内广播系统、LED显示屏、008亲情服务台官方微博、13家媒体联络群及互动当地交广台的方式，及时播报最新晚点列车信息和列车运行情况。

为方便旅客快速有序的办理退改签业务，兰州车站安排专人在1-5站台等候，及时将不同乘车方向的中转旅客分批引导至售票厅办理退改签。同时，售票厅加开17、18、20号窗口，设立为退改签业务窗口，将第二自助售票厅临时改为停运列车网购车票退票处，组织机关党团员成立应急服务队做好旅客服务工作，确保旅客有序办理退改签业务。截止目前，兰州火车站客流平稳有序，没有旅客滞留现象。

据车站工作人员介绍，受暴雨灾害影响，自8月3日起，从兰州车站途经和始发的各次列车，均有不同程度的晚点，铁路部门提醒乘广大旅客随时关注车站公告和12306网站以及铁路部门在当地媒体发布的列车晚点信息，以便合理安排您的行程。