8月14日凌晨4点30分左右，广东江门鹤山市坚美园25座的电梯突然发生故障，无缘无故停在16楼，而电梯门处于一开一关的状态，只剩下10厘米的缝隙，3名女子被困电梯内。画面当中，三名女子手牵手坐在电梯里面的地面上，电梯大门紧闭。
　　当时，鹤山消防大队接到报警，于是消防官兵立刻带齐装备赶赴现场。据鹤山消防大队一中队战队长回忆，当时电梯门在仅仅十厘米的缝隙中一开一关不停活动，透过缝隙，他们看到了里面的情况。当时三名女子情绪还比较稳定，她们已经在里面被困了有20多分钟。
　　一开始消防员没有进行强制破拆，因为这个电梯还是通电的，还在运行中，而且它是在16楼，如果破拆不当的话，可能会发生坠楼事件。
　　消防战士利用铁铤进行破拆，将电梯门强行拉开。拉开以后，消防战士用身体将门顶住，然后将三名被困女子，依次地把她转移出来。幸好救援及时，三名女子除了受到小小惊吓之外，并无大碍。
　　据了解，事发地点是一个新楼盘，住户去年先正式开始入住的，而事发电梯也是新安装的电梯。随后，记者来到事发的小区进行走访，只见事发的电梯已经恢复正常运作，记者试乘了几次，并没有发生任何问题。物管处工作人员告诉记者，小区的电梯并不存在安全隐患，之所以会出现故障，是因为这几名女子喝醉了酒，踢电梯门，导致故障。
　　随后，工作人员回放了当晚的监控录像。发现电梯使用者在踹了电梯门以后，造成电梯保护，出现电梯停运。当时一名橙衣女子由另外两名女子搀扶着进入了电梯，期间橙衣女子摇摇欲坠，无法站立，随后还干脆坐在地面上，过了一会，电梯门打开，但女子并没有及时走出去，正当电梯门即将关闭的时候，其中一名白衣女子就一脚伸向电梯门中间，随后，电梯门就开始出现故障了。