2.依法理性维护自身权益
　　如果发生电梯安全事故，公众应如何维护自己的合法权益？这个问题关系到法律的适用，总的原则是依法理性维权。因为每个个案的具体情况千差万别，并没有一个固定公式足以用来解决全部问题，所以，在具体适用法律时，应该具体问题具体分析。笔者列举下列几种情形，供维权时参考。
　　其一，如果电梯本身存在质量问题，导致发生事故，则受害人可以向宾馆、商场、银行、车站等责任主体主张赔偿全部损失。根据侵权责任法的规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因此，如果公众在宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所因电梯事故发生人身损害，可以以这些公共场所的管理人未尽到安全保障义务为由，要求这些商场、宾馆等承担侵权责任。还是以湖北荆州百货商场电梯事故为例，死者家属完全可以依据该法律的规定，以商场未尽到安全保障义务为由，要求商场承担全部损害赔偿责任。
　　其二，电梯质量存在问题，消费者除了向公共场所管理人主张赔偿外，还可以向电梯的生产者、销售者主张损害赔偿。根据侵权责任法有关条款，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。如果是因销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。因运输者、仓储者等第三人的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，产品的生产者、销售者赔偿后，有权向第三人追偿。所以，如果经查明是电梯质量存在问题，受害人可以向电梯的生产者、销售者要求承担侵权责任。
　　其三，是不是一旦出现电梯安全事故，相关责任人都要赔偿全部损失呢？这个问题也要具体分析，全面审查受害人以及责任人的过错。如果受害人自身对事故的发生没有过错，则责任人要承担全部赔偿责任；反之，如果受害人本身对事故的发生存在过错甚至是故意为之，则需要受害人自己承担部分或全部责任。法律规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。同时，如果损害是因受害人故意造成的，行为人不承担责任。比如，电梯出现故障，相关人员已经明确禁止乘坐电梯，受害人仍然执意乘坐，由此发生的损害后果，受害人要自己承担大部分甚至全部责任。
　　其四，如果电梯本身没有问题，乘坐电梯完全是因为自己的原因造成损害的，则无权要求他人承担损失。比如，网上曾经有一个视频，大人带着两个小孩子逛商场，其中年龄较大的孩子乘坐电梯安全抵达一楼，而另外一个小孩子，因为年龄小不懂事，就抓住了电梯的扶手，在电梯运转过程中发生了坠落，受到严重伤害。惨剧的发生并不是因为电梯本身存在问题，而是家长作为孩子的监护人未尽到监护职责。虽然孩子的遭遇让人痛心，但是这种情况如果要求电梯管理人承担责任，往往很难获得支持。