10小时57分22秒患者称挂号挂出“最长通话记录”

2015-09-24 08:00 来源:北京青年报


  体验
  接通电话10个小时
  排到3个月后的号
  9月22日晚,记者以患者家属身份咨询114得知,北京儿童医院的口腔科排号已经排到了12月22日,三个月之内的号已经全部被约满。随后,记者表示希望预约12月23日的号,在询问具体的预约时间时,114客服人员答复称,“明天(9月23日)下午2点开始放号,建议您提前拨打”。
  当记者询问提前几个小时拨打时,客服人员表示这家医院最早的排队时间是从9月23日凌晨4点开始。“新更新的号源都是需要转接排队的,放号之后按照排队的先后顺序来接听。”这位客服人员说。
  昨天凌晨4点15分,记者拨打114电话预约北京儿童医院口腔科门诊号,进入队列后,被告知排在第6位,随后,听筒里开始播放音乐,每隔10分钟左右会有语音提醒“对不起,目前正值业务高峰,请您耐心等待”。
  此后,每隔1个小时,记者用其他号码拨打114电话询问该队列排队人数。昨天早上5点30分,仍然只有6位用户在预约排队;6点30分,被告知有7位用户在排队;7点30分,距离最早预约时间过去3个多小时后,预约人数仅增长到11位……截至昨天下午1点50分,医院放号前10分钟,被告知已有33位用户在排队。
  昨天下午2点,记者在凌晨4点10分拨打的那通占线电话,成功预约到12月23日上午7点到10点之间的一个专家号。而记者在昨天下午1点50分拨打的另一预约电话,直到2点05分才有客服应答,并告知已经没有号了。
  不过,北青报记者在调查中发现,尽管有些知名医院的热门科室约号较难,但大部分医院的热门科室是不需要提前排队预约的。
  吐槽
  等待几小时未排上号
  还被收50多元话费
  一位微博网友表示,拨打114预约电话后,被告知不要挂断电话,进行排队,结果等待几个小时后不仅没排上号,还被收了50多元钱的话费。
  另一位网友曾发帖称,自己是位孕妈,为了每月一次的产检,凌晨12点打了2个小时的114进行预约挂号,都没能成功接入,早上6点起来再打114,却告知号挂满了。更气愤的是,打114电话费还被扣了几十元。

责编:母晨静
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