“因为设施问题出现的这些故障，给你们带来生活不便，也向您表示歉意。”经历了一场“霸王级”寒潮，昆明虽然气温回暖，但很多水管水表爆裂，导致多个片区出现了大面积停水。27日，昆明市副市长杨皕接听市长热线时，就供水设施损坏给市民带来的不便表达了歉意。
　　上周末昆明降雪，还伴随着大幅度降温，导致众多老小区的水管水表大面积被冻裂。打进市长热线的市民称，家里停水后，她找到物管，得到的回复是设备维修可能需要一个月。“如果真是这样，那过年也没水用。这样的回复让人难以接受”。对此，杨皕首先表达了歉意，并详细询问了市民的住址等信息。
　　“我会迅速把市民反映的问题，迅速责请相关部门来进行调查核实，以最快的方式、最短的时间，尽量能够保障小区的供水”。杨皕称，如果确实是因为设施、设备的突发问题，需要维修周期过长，也需要制定一个应急和过渡的方案，来保障小区居民的日常生活需要。
　　副市长道歉后，不少市民仍在社交网络表示：水管、水表爆裂的涉及昆明200余个小区，且数字还在上升。市民质疑：600多名抢修人员24小时抢修，何时维修完毕？道歉后，应急反应机制如何体现？
　　对此，昆明自来水集团有限公司表示，为确保寒潮极端气候期间城市供水的安全、稳定，该集团公司及时响应，采取了一系列的工作措施及方案。除前期提醒市民提前做好预防外，寒潮期间，也多措并举，进行了科学调度。
　　该公司表示，受此次寒潮影响，昆明市近214个小区供水设施结冰、冻裂，市民正常生活用水受到影响。对此，该司现已全司总动员，调动一切可以调动的力量。组织近千名工作人员，投入资金数百万元，积极调配抢修材料及备品备件，全力开展受损水表、水管的维修工作。与此同时，客服热线已启动应急预案，启动备班坐席，实现全坐席开放运行，同时通过微博、微信处理报修业务，尽最大能力受理客户来电、来访、来函。
　　据统计，该公司供水服务热线自25日0点至27日12点，共接到用户电话37817个。截至目前，已完成部分水管、水表抢修和修复；还派出送水车进行送水。还未修复的水表已完成材料备货，管网抢修人员目前正在全力进行维修，相关工作正在有序推进中，部分片区预计27日24点能够恢复正常供水。鉴于提前对水厂设施、设备进行了全面检查，并采取了有效的低温防冻措施，整个寒潮期间，水厂生产运转正常，未受影响。“下一步，我们将加大抢修力度，加强巡查巡检工作，争取春节前完成全部用户用水设施的修复工作”。(记者 马骞)