应急网北京2月3日消息（记者王赫迪）北京西站有一个特别的候车室，也有一群特别的工作人员，他们为老弱病残孕等特殊群体提供服务，护送他们上下车，他们就是北京西站“036”工作组！
    2月2日，记者带着镜头走进了这间有温度的候车室。“036”工作组设在了北京西站的第2候车室，一进西站就能看到第2候车室的指示牌，非常容易找到。当天值班的客运员是王琳娜，面对来来往往的旅客她的脸上总能带着微笑，因此广大旅客亲切地称为“候车室里最美的笑容”。

“036”工作组设在了北京西站的第2候车室（应急网记者王赫迪摄）

    “036”原是20世纪70年代北京北站客运服务员李淑珍的胸牌号，她以一颗真心、一片热诚为南来北往的旅客排忧解难，赢得了广大旅客的认可和赞誉，“036”号码也开始在旅客中传赞。1998年，第二代“036”客运服务员、北京市劳动模范——宋敏娟由北京北站来到北京西站工作，带来了“036”服务的好传统、好作风、好方法，使“036”精神在北京西站生根发芽。现在北京西站的客运员王琳娜，已经是“036”的第五棒接力了。

穿着红马甲的“036”志愿者。（应急网记者王赫迪摄）

    2月2日下午14时许，来自甘肃的姜先生准备带着刚做完的手术的儿子小虎回老家过年，刚进北京西站候车室“036”的志愿者就发现了他们，并赶忙上前帮忙将他们带到“036”候车室。

    王琳娜了解情况后，马上为小虎找来了轮椅，并从专用通道护送他们提前上车。听说他们没有买到卧铺车票，从北京到甘肃需要20多个小时，王琳娜便联系该车列车长，拜托车长为他们提供卧铺车票。车长在了解情况后，为他们开通的爱心车厢。姜先生得知可以补换卧铺票后连连感谢，“这一路走来有太多好人的帮助，心里特别暖。”

王琳娜护送小虎上车。（应急网记者王赫迪摄）

王琳娜听说他们没有买到卧铺车票，赶忙联系该车列车长帮助协调。（应急网记者王赫迪摄）

    曾有两位年纪大的阿姨在等候检票时，其中一位突发心脏病，王琳娜立即打电话呼叫救护车。等车之际，她先帮助患者将心脏病救急药服下后，又为两位阿姨办理退票手续，最后护送上救护车，一系列处置紧凑有序、有条不紊。病愈出院的阿姨及家属亲自送来锦旗表示感谢,正是王琳娜的临危不乱和沉着应对，才及时挽救了旅客的生命。

湖北武汉的旅客给“036”候车室送来了锦旗以示感谢。（应急网记者王赫迪摄）

    2016年春运，工作更加繁忙，王琳娜与同在北京西站运转车间从事调车工作的爱人几乎碰不到面，夫妻俩只能通过纸条来沟通，一张张便笺，虽然只有只言片语，但也透着他们彼此对家庭、工作的爱。为了全心投入春运工作，她无奈把年幼的女儿交给母亲，想孩子了，也只能看看贴身携带的孩子照片。在王琳娜的率领下，“036”成为旅客心中熠熠生辉的“金字招牌”。