近日，携程旅游组织的一上海赴欧洲旅游团，在意大利罗马发生团队行李被盗窃事件，全车所有的行李物品全部被偷。携程旅游相关负责人表示：针对此事将会主动承担责任，最大程度保障团友的行程与实际利益。

据了解，此次遭遇失窃事件的团队参加的是携程“意大利+瑞士+法国13日跟团游(4钻)”，16名团友、1名领队，5月13日晚从上海飞往第一站意大利罗马。14日在威尼斯广场附近停车场发生旅游车整团行李被窃事件。在全团游客在游览、司机去吃午餐的时间，发生旅游车被撬、整团行李被盗。经核实，该团队的地接社及其服务人员、车辆资质符合标准，司机、导游等都属于正规地接社的专职人员，并非临时聘用，司机按照规定将车停在正规停车场。

针对中国游客被盗问题，携程旅游发表声明称：敦促意大利警方尽快破案，归还被盗物品。并要求意大利官方加强安保措施，保障中国公民人身和财产安全。否则将重新评估未来带团赴意大利的行程计划。同时为客人启动“旅行保障金”和“线路升级”等保障方案：

1、向全体团友发放“旅行保障金”——以现金方式给全团每位团友发放1300欧元，以保障大家在欧洲当地正常的旅游和生活消费；

2、退还团友因被盗事件行程受影响而未能体验的项目费用；

3、即刻从上海加派一位领队飞赴罗马，为本团队提供行程服务，并为团友带来药品等生活必需品；

4、积极协助与当地警方沟通，尽力找回被窃行李；

5、积极协调保险公司赔偿团友行李损失，团友能够提供相关证明的损失，对于保险公司理赔额不足的部分，由携程负责补偿；

6、团友回国后需要办理新的护照，由客人提供相应收费票据，费用由携程旅游承担。

目前客户的临时证件已经全部补办完毕，满足继续行程的条件。如果客人选择继续出行，旅行社还将对后续行程全面升级，尽可能提供更为舒适的体验，包括原四星酒店升级为五星。(央视记者 王殿甲)

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