新华社上海2月14日电（记者王辰阳 杜潇逸）背包落下了、箱子拿错了、证件不见了……春运路上，这样的情景不时出现，丢东西的焦急冲淡了回家的喜悦。不过在上海虹桥火车站的心尚雷锋服务站，很多行色匆匆的旅人已然化解了心头的焦急。

“如果有旅客在我们虹桥站或者是途径列车上丢了东西，可以来心尚雷锋服务站询问，或者直接拨打12306找我们咨询。”上海虹桥火车站心尚雷锋服务站工班长周绚说。

据悉，旅客或是车站工作人员捡到他人丢失的行李物品后，通常会把东西交到心尚雷锋服务站，工作人员会进行登记处理，并试图联系失主让其领回，而部分长时间无人认领的物品还会被放到库房保存。

陆秀梅和潘林华是上海虹桥火车站遗失物品仓库的管理员。“这个活干起来不容易，我们一般几分钟就要在仓库的几千件物品里找到旅客遗失的物品。”陆秀梅说。今年春运以来，他们工作更忙了，以往从心尚雷锋服务站拉到库房的遗失物品大概一天一推车，现在经常一天有两推车。

仅2017年心尚雷锋服务站登记的遗失物品就达到30748件，而2018年春运期间工作人员每天都要登记遗失物品100多件，以上的数据还仅仅是有登记编号的遗失物品。

周绚说：“我们工作也会时常总结经验教训，提高服务满意度。比如，面对遗失的身份证，工作人员会尝试给身份证上的地址寄明信片来联系失主。”今年春运，心尚雷锋服务站还增加了一项服务，保存旅客丢失的鲜活易腐的物品，以满足旅客的需要。

从杭州坐车来上海的莫女士因为在车上睡着了，下车时匆忙忘了背包。“刚刚在出站口工作人员提醒我可以上来看看有没有被人捡到，没想到真的有，太好了，太感谢你们了。”

铁路部门提醒旅客，春运期间客流量大，希望大家都能看管好个人物品，有一个愉快的旅程，安心回家过年。如果丢失东西可以及时联系车站工作人员或拨打电话12306看能否找回。

科普视频：春运时的注意事项——如何防止随身物品丢失