主持人：欢迎回来，这里是正在直播的国家应急广播高速加油站，我是修奇，带您进入今天的第一热议，这两天微博网友花总丢了金箍棒发布视频杯子的秘密成为网络关注的焦点，当然这个视频说的不是杯子的问题，说的是五星级酒店的问题，视频用隐藏拍摄的方式曝光了众多高档酒店存在的卫生问题，类似使用客人用过的毛巾来擦台面，镜子，以及漱口杯，更严重的有酒店保洁人员竟然用同一块抹布来清洁淋浴房和客人用的水杯，更让大家难以接受的是这次被曝光的酒店不乏大家心目中的高档酒店，有的甚至是高档酒店的行政客房，这些酒店包括北京柏悦酒店，康莱德酒店，王府半岛酒店，上海宝格丽酒店，四季酒店，浦东文华东方酒店，浦东丽思卡尔顿酒店，福州香格里拉酒店，南昌喜来登酒店等14家酒店，那么记者在事后也联系上了部分涉事酒店，他们也给出了相关的回应，截至发稿，涉事14家酒店中有11家酒店通过官方渠道发布了相关消息，我们先来听央广记者（何圆）的报道。

记者：在这段叫做杯子的秘密视频中，上海四季酒店的服务员用擦过浴室和洗手池的海绵清洗漱口杯，上海外滩华尔道夫酒店的清洁员用同一块海绵擦试了杯子以及坐便器，北京柏悦酒店的服务员使用脏毛巾擦餐具，这段时长接近12分钟的视频中，设计了包括万豪，希尔顿，丽思卡尔顿，宝格丽，文华东方等等知名酒店，客房价格每晚从千元到五千元不等，拍摄者声称视频由他亲身入住酒店期间拍摄，记者联系上了部分酒店，涉事酒店之一希尔顿旗下的北京康莱德酒店工作人员回复。

我们现在目前正对这个情况正在调查，现在还在调查当中，任何的消息会第一时间通知。

记者：康莱德酒店晚些时候表示，对于视频中提及的现象深表歉意，目前已经进行了全面调查，确保所有卫生清洁操作符合国家规定以及品牌卫生了管理标准，凯悦旗下北京柏悦酒店市场传讯部相关负责人表示。

是的，我们已经就是非常重视这件事情，然后我们酒店已经准备了一个官方的声明。

记者：随后，记者收到了该酒店的邮件，声明文件表示，对于视频中涉及的事件深表歉意，该酒店上下极度重视，已在内部展开彻查，但同时强调这起单一事件绝不是北京柏悦酒店卫生管理的标准，此外上海旅游局对媒体回应表示，针对这些报道正在核实调查，对于证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处，同时将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生。北京市方面，北京市卫生监督所以及东城，朝阳，海淀区卫生监督所已在昨天到现场进行了监督检查与采样检测，检测结果将会公示。北京市旅游发展委员会表示，对于被曝光的酒店将进行询问警示和约谈。中国饭店协会副秘书长宋晓溪对媒体表示，整个行业看，标准和操作规范都是有的，曝光的是个案问题，应该是酒店在操作过程中存在疏漏，从此类事件看酒店需要自咎，弄清操作人员是否接受了培训？是否工作量太大？酒店是否提供了足够的操作工具等等。

主持人：其实不论是快捷酒店还是高档酒店存在的卫生隐患，早已经不是什么新鲜的消息了，类似杯具不按照规定清洗消毒，清洁工用具混用等等，这些问题都曾经多次以各种方式被曝光，一个老声常谈的问题为什么仍然是屡屡曝出，屡禁不止呢？我们继续来听记者的报道。

记者：其实无论是快捷酒店还是高档酒店存在卫生隐患，并被以各种方式曝光，早已不是什么新鲜的消息，去年年底一条叫做五星级酒店大揭秘的视频流传，视频中一把刷子刷完水杯刷马桶，一条浴巾马桶蘸水擦地板，去年年中某消费者在北京一家五星级酒店做了实验，用特制隐性的印章在床品上做了标记，退房后第二天入住同一房间，发现这些标记都还在。去年9月，杭州市卫生部门检查时发现，杭州某高档酒店消毒间存在管理披露，检查者在消毒柜中一摸，手指上留下了厚厚的污垢。我国公共场所卫生管理条例实施细则第14条明确规定，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗，消毒和保洁，至于五星级酒店，之所以可以被评为五星，不仅仅是建筑设施上达到一定标准，在我国的星级酒店评定标准中，酒店的管理和服务水平都是星级划分和评定的依据，至于干净卫生更可以说是商家的本分，客人的底线，然而过去十几年前中全国的五星级酒店数量增长了约十倍，带来了严峻的盈利压力，卫生乱象表面看是保洁人员不负责任，酒店管理监督和卫生检测机制有披露，但说到底还是酒店压缩成本，利益最大化的恶果，北京外国语大学文创产业研究中心旅游研究所所长刘思敏分析。

酒店行业总体来讲经济效益不是很高，严重的供过于求，甚至有很多酒店是亏损的，他想给你发很高的工资，如果他这个行业都不挣钱，他也发不出来，酒店从业人员的收入水平，各行业的平均水平里面他是中下，很多都是计件工资，劳动强度相对比较高，他如果说是按照操作规程区别对待的话，要么做不完，要么挣的钱很少。

记者：刘思敏认为，应将现行管理标准量化细化，同时加大监管力度，确保各类行业规范能够真正的落地。

就是我们真正的行政管理部门能不能负起责任？那么我们制订这些设备它的卫生标准，真正的切实可行，比如说杯子上大肠杆菌它不能超过多少？可操作的一个标准，如果是抽查到超标的话，应该规定做出什么相应的处罚？而且一定是惩罚性的处罚，这样的话才可能是有效的。

记者：北京第二外国语学院酒店管理学院院长认为，对于酒店业的管理和引导企业自律和第三方平台的力量也不可或缺，毕竟对于安全和服务质量消费者心中都有一把尺子，今天对不住的是消费者，未来对不住的必然就是经营者自身的业绩。

市场监管里面一个是要加强行业自律，行业本身的管理，其次应该是进一步打造和培育第三方的合规合法的监管平台，再其次我们要发展社会的监管平台，比如说自媒体，社会媒体等等方面。

主持人：所以大家今后在入住酒店的时候千万不要认为花的钱越多酒店就越干净，那么自己带上自己用的睡袋，床单一次性的纸杯和烧水壶，我想才是最为妥当的一种处理方式，当然也不能把这个风险全都转嫁给消费者，相关的执法部门也一定要执法必究，执法必严，对这样的高档酒店仍然存在类似问题的情况，一定要一查到底，而那些快捷酒店更是出现类似问题的重点，在检查的过程当中也要量化标准，及时的做出相应的调整，11：29，这里是正在直播的国家应急广播高速加油站，我是修奇，在半点的路况过后将会进入今天的第一调查，我们来关注一个之前就说过多次的危险玩具，叫做牙签弩，此前它在内蒙古引发了一起悲剧，一位小学生的左眼被射致残，那么日前这起牙签弩伤人案也是正式的宣判，我们待会跟随记者来听一听责任究竟该由谁来负？那么追责的时候又将考虑哪些因素呢？待会见。

主持人：11：31，我们来关注一下半点时分的最新路况，马上连线驻守在北京市交管局的路况观察员（子恒），你好子恒。

路况观察员：修奇中午好，一起来关注午间北京的通行情况，目前北京城内的车流不多，现在是基本畅通状态，首先来关注到一起事故，在西四环的南向北方向南沙窝桥是有事故发生，提醒后车要小心避让了，同时环路方面现在南五环的德冒桥到旧中桥西向东的方向，北五环的德胜门桥到小街桥西向东的方向，西二环的天宁寺桥到阜成门桥南向北的方向都是持续车多通行不畅，那正值中午，驾驶容易困乏，各位还是要小心驾驶了，好了修奇，以上就是本时段的路况信息。

主持人：好，谢谢子恒。感性观察，理性分析，半点过后欢迎回来，这里依然是修奇陪伴各位的国家应急广播高速加油站，您正在锁定收听的频率是FM99.6中央人民广播电台中国交通广播，节目之外想了解更多的应急新闻和应急知识，也欢迎随时关注国家应急广播的微博，微信，客户端，好了话不多说，马上进入咱们今天下半程的节目。