记者：如何防止个人信息泄漏？张女士最近被一些贷款短信，售楼电话骚扰的不胜其烦，诈骗短信也是无孔不入，我们的个人信息到底通过什么途径泄漏出去了呢？朝阳法院在审理一起侵犯公民个人信息案件时发现，某快递公司的收派员和仓库管理员利用其职务便利，将大量快递单以直接出售或拍照的方式出售给他人，共计获利九万多元，构成侵犯公民个人信息罪。

其实看似不起眼的快递单，上面记载了收件人，寄件人的姓名，联系方式，地址，那么这些信息已经被不法分子瞄准，并且通过销售大量的快递单信息来谋取非法利益。

记者：法院统计发现，泄漏公民个人信息的源头除快递信息外，还包括互联网公司，酒店，外卖等等，法官提示。

在快递行业实行实名制之后，快递用户对信息含金量陡然增加，这直接导致买卖快递信息这一黑色产业逐渐壮大，作为消费者，在填写受件地址时可尽量避免填写较为明确的家庭地址，如有快递代收点可填写代收点地址，同时在丢弃快递包装时应将个人信息进行涂抹，以此减少个人信息的外泄，维护自身安全。

记者：法院也建议快递企业提高对用户信息安全的重视程度，加强内部管理，监督检查和责任追究，建立合法获取使用保管信息机制，杜绝内部人员利用职务之便泄漏个人信息的发生，同时探索快递单创新保密方式。

比如还可以采用私密面单的形式，将快递单上的姓名电话等信息进行隐匿处理，快递公司还应当建立电子数据管理制度，定期销毁快递运单，从源头上可以斩断贩卖个人信息的利益链条，还可以运用技术手段妥善保管用户的信息等电子数据，保证用户的信息安全。

记者：与快递员派送车辆发生交通事故向谁索赔？快递员小孔驾驶无号牌电动三轮车撞伤了李女士，交通部门认定小孔全责，李女士起诉快递公司赔偿，结果快递公司以未与小孔签订劳动合同为由拒绝担责，2015年起，随着外卖送餐及快递行业的蓬勃发展，外卖员，快递员在派送中造成的交通事故也呈直线上升趋势，法官分析。

由于快递员流动性大，部分快递公司的管理不规范等等原因，实践中经常发生快递公司未与快递员签订劳动合同的情况，但是统一的车辆标识，统一的工装等等对外的标志，均构成了快递员属于快递公司职员的普通共识，那么我们就可以据此认定双方存在劳动关系，因此快递公司应当对快递员在执行工作任务时发生的损害承担侵权责任。

记者：与快递员发生争执怎么办？王女士网购的商品在未设定代收点，也未实际签收的情况下，显示成功签收，他向快递公司投诉了快递员，却不料被快递员上门殴打致伤，与快递员发生争执怎么解决？法官提示。

在此提醒快递用户，一旦与快递员发生纠纷，我们应当避免正面的冲突，理性的面对，我们可以通过向网络购物平台，客服或者快递公司的客服反映情况这种方式来解决问题，以避免双方的矛盾继续激化，引发更大的纠纷。

主持人：那么跟快递行业息息相关的政府，快递公司，如何着手来改善快递行业的乱象呢？首先这第一点我觉得就是要加大物流人才的供给数量，提高物流人才的培养质量，首先我们很少听说过哪些快递的从业者是专门从高等院校毕业，学习物流专业，那么其实我们也可以在这样的一个大背景之下加大物流专业的开设力度，加大对物流人才的培养力度。第二就是在高校加大物流专业各类人才数量培养的同时，还需要注重对人才质量的把关，要求学生们不仅要具备较强的专业能力，还要具备一定的创新能力和比较宽的知识面，并且注重他们的责任感，团队精神的培养，以及那些吃苦耐劳品德方面追求。第三就是要加强校企合作，提高员工的专业素质，首先学校培养出来这么高规格的人才，他们的就业问题如何解决？那么快递公司当然是喜闻乐见愿意接收的，其次当他们进入到行业来之后，他们后来的路该怎么走？他们的职业生涯如何规划？其实也都需要快递企业在为员工长期的打算。

这第二点就是要加大监管力度，健全投诉和反馈平台，很多人不愿意投诉快递的一个重要原因就是认为快递既掌握了自己的个人信息，又知道自己的电话和家庭住址，一旦出现了什么纠纷和冲突，如果对方上门来讨要说法，甚至是暴力解决问题的话，肯定自己招架不住，这就要求咱们要完善立法，明晰利益各方的职责，尽快推出统一的快递市场监管办法和权威性的行业标准，让快递业有法可依，合法经营，同时也要推动监管部门的依法监管，来规范整个市场的秩序。第二就是利用现在的大数据来提升安全监管的能力完善快递业安全监管信息平台，健全信息采集标准和共享机制，能够实现快递信息的溯源追查，也能够依法严格保护个人信息安全。

最后还是要充分发挥12315消费者申诉作用，对消费者反映强烈的一些快递业经营不规范，私自开拆扣留隐匿丢件损坏延期以及赔偿不及时或者压根就不赔偿这样的行为进行快速反映，在第一时间就能够进行调解和处理，能够切实维护消费者的合法权益。

在网购已经成为了当下主流消费方式的今天，快递业这几年的高速发展，在拉动地方经济，吸纳就业，促进消费，便民方面都做出了卓有成效的贡献，所以说推进快递行业的安全健康发展，是社会发展的必然选择，也是维护老百姓长治久安的重点的一个方面，只有当大家收快递的时候敢于敞开大门笑脸相迎的欢迎快递员，解决在收送快递之间的所有纠纷，那么我们的网购生活才能够更加的合理规范，我们的物流业发展也能朝着一个好的方向继续走下去。