记者：公开资源显示，安居客房产网品牌创立于2007年，总部设在上海，是一家网上找房信息服务平台，目前在北京，上海，广州，南京全国十多个城市有分站点，苏州的赵先生去年底想改善住房条件，他通过安居客手机软件浏览二手房信息，随后他又使用该软件提供的170虚拟电话功能向当地一家中介公司进行咨询，很快这一家中介公司就掌握了赵先生的真实电话号码，并且回电过来，这令赵先生感到意外。为了验证此事，记者也注册了安居客手机软件，并通过虚拟号码拨打了一家南京中介公司电话，看到咨询用户的真实信息。那么中介人员是怎么得到咨询客户的真实电话号码的呢？一位业内人士透露，安居客手机软件分为客户端和中介公司经纪人端，安居客和第三方中介公司可能是共生的关系，因此发生这样的事也就不足为奇了。其实用户在注册使用过程中，安居客就在注册协议中明确承诺，非经法定原因本协议的约定或您的事先许可安居客不会向任何第三方透露用户的注册账号，姓名，身份证号，手机号码等非公开个人信息，记者注意到获得赵先生信息的中介人员自称属于宜居房友房地产经济公司工作人员，获得记者联系方式的工作人员自称属于中环地产有限公司工作人员，安居客全国统一客服热线400 6209008的客服人员也曾向投诉人赵先生一再承诺，未经用户同意安居客平台绝对不会向第三方中介公司泄漏用户个人信息。中华人民共和国电子商务法第五条规定，电子商务经营者从事经营活动，应当遵循自愿平等公平诚信的原则，遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争，履行消费者权益保护，网络安全与个人信息保护等方面的义务，承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督，既然法律有规定，商家有承诺，用户的个人信息为何仍遭泄漏呢？为此记者多次拨打安居客全国统一客服热线400 6209008，但一直处于忙碌无法接通的状态，3月28号下午，记者致电安居客总部瑞鼎网络技术上海有限公司核实此事，前台客服表示他将向公司方面反映此事。

我把你的消息和你的联系方式都给我领导。

那我等你回复。

好。

记者：江苏天顺律师事务所张赛律师表示，如果有证据证实安居客在未经用户同意的情况下就向第三方泄漏用户的个人信息，这属于侵权行为，用户可以进行维权。

如果确实能够证明我们相关信息是从安居客这边被泄漏的，第一个安居客显然没有兑现当初的承诺，第二个即便在合同中安居客没有做出这样的承诺，安居客自身也不应当将自己获取到的我们公民的信息给泄漏出去，这也构成了我们法律意义上的侵权行为，侵犯隐私权作为一种侵权行为，我们相关的权利人是可以进行维权的，那么甚至于可以要求侵害者承担一个精神损害这样一个法律责任。

记者：张赛律师还表示，如果商家泄漏用户信息情节严重，泄漏方可能涉嫌刑事犯罪。

如果说情节不是太重一般是根据治安管理处罚法进行处理，那么一般对于侵犯公民的个人隐私，将隐私泄漏出去，那么相关的责任人可能会被处以拘留罚款的处置，如果说情节比较重，涉及的涉案金额比较大，就是侵犯我们国家刑法253条造成的侵犯公民个人信息，比如向他人进行出售提供个人信息，情节严重就是三年以下有期徒刑或者拘役的问题，那么如果说情节特别严重，那就是三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金处罚。

记者：此外律师还表示，在未经用户许可的情况下中介人员以非法方式获取用户个人信息，并且经营获利五万元以上，涉事人员也将被追究刑事责任，4月1号下午截止发稿前，记者再次联系安居客总部，仍然没有等到公司的回复。

主持人：其实在生活当中大家接到这样的房产中介的电话并不是少数，好在安居客这次的泄漏还只是对您沟通的那单个中介，而在生活当中我们实际上遇到的是一旦咨询了一个房产问题或者在哪留言有一个回复的话，您会接到四面八方的电话来询问您的情况，比如说刚买了房，像装修的电话，出租注册地址的电话，以及家政服务的电话，出租的电话等等各种电话都会从各个方向源源不断的打过来，那么此前国家有关部门也决定下重拳整治，像工信部最高法最高检公安部等13部门就印发了综合整治骚扰电话专项行动方案，那这个方案是决定从去年的7月开始一直到今年的12月底在全国开展综合整治骚扰电话的专项行动，方案也规定对于95，96，400等码号的资源，各个基础电信企业要按照谁接入谁负责的原则，严格语音线路和用户资质的审查，规范资源使用。也有业内人士表示，由于骚扰电话涉及到各个行业，电信运营商即便是追查也很难追查到最根本的那个路径上，面临着无权整治的困境，那么这次的整治行动联合了多个部门，力度之大，范围之广，时间之长，效果也足以让我们期待，而从行业监管方面来看呢，鉴于骚扰电话的号码号段特征逐渐弱化，呈现了分散化的趋势，因此建议相关主管部门更多能从骚扰电话的拨打者以及受益者这两方面来入手，那么相比从号码段来锁定或者说是来严查管控来讲的话，这其实才是一个根本问题。

接下来还是教大家一个小妙招，就是如何来识别骚扰电话？其实号段是我们识别骚扰电话的一个重要依据，95，96开头的电话我们根据个人的情况选择接听，400，800开头的电话除了之前您跟这号码咨询过问题等待回复之外，基本上都是可以拒接的，显示未知号码，000开头的电话，我们直接就可以拒接了，那么在接到响一声的电话之后建议大家不要回拨，陌生来电轻易咱不要回拨过去，建议可以通过搜索引擎来查询一下这个号码是否曾经被标记为推销诈骗？使用手机自带的黑名单标记功能或者安装一些第三方的安全软件，对这个号码进行标记屏蔽和拒接，那么及时的标记骚扰电话把它们加入黑名单就是防止骚扰电话一个非常直接和重要的渠道了，那么在平时使用手机的时候注册网站，填写问卷的时候谨慎的透露我们的手机号，在快递包裹单上一定要把个人信息涂抹之后再进行丢弃，而废弃的旧手机，除了格式化之外，也可以用专门的软件来清除手机数据，对于包含个人资料的纸质资料一定要谨慎处理，尽量不要使用公共场所的wifi，能够避免我们的个人信息被泄漏。