主持人：11：20欢迎回来，这里是正在直播的高速加油站，我是修奇，带大家进入今天的第一热议，近日奔驰女车主哭诉维权的视频在网络上流传后，迅速引发了舆论关注，在本月13号涉事女车主首次向联合调查组递交资料配合调查，当天北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司也首次针对这件事发表了声明，说已经派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案，而在这个周末事件也持续发酵，13号夜间网上流出的一份涉事女车主与奔驰销售高管当天的协商录音，在这段录音当中车主还指出，涉事4S店有利用国家三包政策逃避责任的嫌疑，同时指出她在购买车辆的过程中在不知情的情况下被要求支付给个人一笔奔驰金融服务费，共计15200多元，并且认为这是彻头彻尾的欺骗行为，详细的情况我们来听央广记者温超的报道。

记者：13号下午在西安市市场监督管理局高新分局里，这位近日在网络上被疯传的女车主和西安利之星4S店高层首次见面，涉事的西安利之星总经理刘女士向车主道歉，并称应该退货，是4S店速度太慢，但双方并未就此达成和解。

漏机油在三包的国家法规里它是只能达到一个换发动机。

国家三包规定，修车只要超过五天你必须给我配一辆备用车，我跟你们提出了四次诉求。

配不配备用车看各个店的情况而定。

您现在跟我谈国家三包，你是断章取义，国家三包有利于你的你来搪塞我，国家三包有利于我的你就跟我说看各店的情况而定，请问国家三包是你们包的？国家三包有帮助我的地方你怎么不说？

记者：除此以外，该车主还在录音里提出了在购买奔驰车时销售人员在其不知情的情况下诱导其刷15000多元的奔驰金融服务费，并对此事提出了质疑，对此在协商录音中4S店方面并未正面回答这一问题。

我有三点问题需要您回答，第一点就是这个奔驰金融服务费，我表示我不知情，是谁代表你们收我这笔钱？钱最终流向何处？第二点，如果你认为我应该知道它，请问你给我服务了什么？是不是值一万五千多？你是以什么物价标准，你们给我服务什么了？所有的资料是我提供的对吧？好，第三点最重要，就是说你奔驰公司到现在避重就轻，我不明白今天我坐在这里意义是什么？

记者：4S店的新车为何会发动机漏油？该车主所经历的奔驰服务费中又包含哪些服务？一位在陕西当地汽车销售行业从业多年的资深人士表达了自己的观点。

新车从厂家出来，一般出厂检查一次，到4S店，进到4S店检查一次，完了再售卖给用户的话再检查一次，一般至少得检查三次，有的批量生产，会有一个差异，就是可能会出现那么一两个，这种情况好像也是属于这个行业内第一次，就是说还没开出门就已经漏油了，有的是说你开出去开一个星期半个月左右它可能出现一些异响，金融服务费就是不管你新车二手车，这个行业内就是潜规则都是这个，都有的，只是相对而言来说就是多与少的一个问题，那你客户好说话了，买的车价位大了可能会要多一点。第二个就是他们这是硬性的，比如说你全款买车，这个车是68万，如果你是分期的话，我可能就是66.5万，这样他给你优惠的力度比较大，完了之后手续费给你加出来，金融服务费说白了就是这个行业4S店他们自己挣的，这些事是放不到台面上说的，他就会是私人转账，到时候你会什么问题没有任何票据，他们也会规避这个问题，一般4S店也不愿意去卖全款，因为全款的话他们挣的比较少，如果你是分期的话，优惠力度有多大呢？只要不太出格他们都会让利，这边省了那边就出来了，甚至可能还比你这高呢。

记者：就车主被迫交纳金融服务费1.5万元一事，梅赛德斯奔驰昨天发表声明称，一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务收费，并表示梅赛德斯奔驰公开并反复的要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益，到目前为止涉事4S店方面并未给出正面回复，陕西和恒律师事务所主任律师表示，金融服务费属于中介行为，涉事4S店除了汽车销售以外，是否具有物价部门许可的进行金融服务的项目也至关重要。

金融服务费在这个汽车销售行业现在成了一个不争的事实，多的几万块钱，少的几千块钱，奔驰4S店这个事来讲，这个钱通过微信转到了私人账上，我们认为根据汽车销售管理办法来讲，你汽车销售明码标价之外你是不能加价的，而且不能收取额外费用的，在这种情况下你收这个费用是没有任何依据的，我们认为要通过这个事件，要让我们的相关部门来进行一次整顿，营造良好的营商环境，营商环境不仅仅要说给商家提供好的营商环境，同时也要给消费者提供良好的营商环境。

记者：记者查询发现，涉事公司西安利之星的股东分别为中兴集团有限公司和西安航空发动机集团天鼎有限公司，成立于2012年5月，法定代表人颜健生，其中中兴集团有限公司持股比例达75%，记者了解到西安利之星号称西安最大的奔驰4S店，从开业以来问题不断，频频被曝光，除了汽车质量问题，暴力保养之外，还包括店员卷款逃跑，陌生男子轻易开走百万奔驰车，因欠款遭堵门等等，昨天上午西安市网信办官方微博西安发布发布消息，某女士购奔驰车消费纠纷一事，先是高新区市场监管部门要求利之星4S店继续加强沟通解决投诉问题，对消费者新提出的诉求和证据调查核实后依法依规做出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

主持人：消费维权不能是会哭的孩子有奶吃，像这段视频曝光之后，很多人都在佩服说这女车主逻辑清晰，而且对国家的法规政策掌握的非常到位，那么我想问的是如果说一位车主没有清晰的逻辑，没有时间成本和金钱成本去维权，对三包政策也不熟悉，那是不是在庞大的经销商面前就一文不值？维权无望了呢？所以消费维权不能做到会哭的孩子有奶吃，而是应该保留各方的权利，让消费者在维权的时候少走弯路，更简单一点，更直接一点。

主持人：11：28，这里是正在直播的高速加油站，我是修奇，在半点的路况过后进入我们今天的第一调查，来关注一下孩子的学习平台，如果我告诉您在儿童学习平台当中有一些恶改典故，甚至是诱导裸聊的不良内容，您会惊讶吗？未成年人的网络安全到底该如何保障呢？待会见。