记者：据澎湃新闻报道，之前山东的邵先生反映，他于7月4号在京东第三方商家森派钟表专营店花2567元购买了一款某品牌机械表，收到货后发现手表做工粗糙，表盘上的日历字体与正品手表不同，后经第三方鉴定机构鉴定，该支样品与厂商公示资料特征不符，系假名表，对此京东方面回应称，经核实，涉事商家商品资质合规，但为了最大限度保障用户体验，京东已对涉及店铺商品做下架屏蔽处理，已进一步展开调查核实，同时已协调商家与用户达成一致，优先为用户办理了快速退款，并给予一定现金补偿，据了解目前涉事店铺森派钟表专营店内所有商品均已下架，可以说近年来网络购物作为一种新型消费模式快速发展，为消费者提供了更加快捷多元的购物体验，但中国消费者协会消费者代表包娜也告诉我们，作为消费者在网络购物中会遇到很多问题，首先就是假冒伪劣。包娜表示除了假冒伪劣，虚假宣传也常常令人头疼，像邵先生这样主动维权的消费者值得点赞和鼓励。

主要的原因我想包括两方面，一是投诉渠道，二是维权渠道，处理效率超出预期，耗时成本过高，最后都不了了之了。

记者：而对于网络售假中的种种问题，北京市消费者协会秘书长杨晓军总结道。

一个平台也好，商家也好，设置门槛，格式条款或者是各种各样的退款难，退货难，互相推，平台推给商家，商家推给厂家，然后厂家又说平台，发现是假的以后，鉴定难，你说我感觉这个可能有问题，但是拿出授权来了，这授权是真的吗？网络交易平台的提供者，还有商标的权益人和授权人能在一个什么样的平台？像我们消费者乃至我们消费者组织提供的公示一样，我好找到正确的。

记者：面对可能仿造非常相像的假货，中国消费者协会专家委员会专家，北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌提醒，和线下购物一样，消费者在线上购买商品也要货比三家，另外也建议消费者查看确认商品的细节信息，以防买到名字相近，包装相似的山寨产品。

可以通过不同平台去查看这些商品的价格，产地，包括消费者的评价，以及经营者的一些承诺和宣传，要货比三家，毕竟有包装，厂名厂址，它的含量，它的规格要看清楚，不要被一些表面上的，像包装装潢相同或相近混淆了，一定要看清楚，是不是你所要选择的商品或者服务，进行一些细微比较。

记者：此外在购买前消费者还可确认想网购的商品是不是在规定期限内可以无理由退换货？而如果消费者网购买了假货，如何才能更好的维护自己的权益呢？对此邱宝昌建议。

我认为消费者要把所有的证据留痕，因为是互联网销售的，所有的包括下单选择宣传，包括物流都可以通过网络固化这些证据。

主持人：那么其实大家在网购的时候遇到类似的小插曲都是常事，但问题就是如果买了像名表等等这样的奢侈品，想要去退款退货往往就会更加的漫长，而且大家会觉得这个损失是难以估量的。

电商售假无疑直接损害的是消费者合法权益，那么当下电商是越来越发达，假酒假药假食品难以一网打尽，有很多漏网之鱼渗透到网购者的生活当中，甚至还威胁到了消费者的生命，网上低门槛的销售方式让假冒伪劣事故接二连三的不断出现，最终导致消费者对假冒伪劣闻风色变，更对正品消费品也缺乏信心，像网上卖的很多产品，其实跟线下是没有区别的，甚至质量比线下要好，但是很多消费者还是觉得不敢用，不敢吃，不敢买，那么长此以往消费者自然会对整个市场的生态失去安全感。

售假的是电商，买到假货的是消费者，但是品牌商家其实他们也是受害者，品牌是企业最重要的无形资产，曾有不少实力都表明某一个质量不合格的商品就有可能毁掉整个品牌，消费者在网上选购商品，很多都是基于品牌认识，像刚才咱们说到这个假名表，当然一开始是想要买真名表，肯定也是对于一个品牌的信任和喜爱，哪怕买到了假冒伪劣商品，在不知情的情况下也可能会对品牌产生负面影响，而另一方面网络上的口碑传播效应可以说是相当的强大了，那么只要有一个人买到假货，一传十，十传百，对整个品牌都会造成严重的影响，此外电商正在迅速发展壮大，但在商品销售量增大的同时，如果缺少监管，假冒伪劣产品也可能随之出现泛滥态势，当买到正品越来越难，一样会影响到消费者的购买信心。

网购和传统的消费方式不同，看不到实物，最重要的其实就是商家的信誉和消费者的口碑了，正如消费者所言，国内这么有名的电商都会出现假冒伪劣的产品，以后可能就不敢在网上买东西了，可见一旦出现信任滑坡，影响的不是一家两家网店或者平台，而是将整个电商行业面临生存危机，因此电商在制假售假上无法脱责，即使是只提供平台的电商也不能够置身事外，而且除了多次出现售假行为之外，电商在促销上也是问题多多，像先加价再降价，送货服务滞后等行为，已经引起了消费者极大不满，不及时清除这样一个顽疾，电商行业可以说是前景堪忧。

而另一方面我们看到消费者其实也在一定程度上纵容了假冒伪劣商品的泛滥，现在只要把品牌的名字在电商网站上搜索，那么出来的多达成千上万条结果，不少消费者往往有个习惯，就是直接按照价格由低到高排序，只买便宜，不买正品，以省钱能用为首要原则，也全然不顾假冒伪劣所带来的危害与知识产权的侵害，知假买假，那么这种行为实际上就是对假冒伪劣的支持，正是有消费者源源不断撑大假冒伪劣的销售网络，才让假冒伪劣商品发展后劲十足，所以说要净化电商市场，还需要消费者提高自己的消费意识，逐渐告别贪小便宜的心态，才能够让网络假货无处遁形。此外相关部门也应该鼓励品牌方他们来自我维权，像我们刚才说到的假名表，实际上这样的一个产品如果不是被消费者识破这是一块假表，误认为是真表的话，那么很有可能会对这个品牌的一种认知产生影响，你看这表盘也不清晰，日历的造型也非常粗糙，事实上众多的知名品牌都有专门的法务人员，有的品牌还聘请了专门的知识产权律师，来对网络上的假冒伪劣商品进行打假，那么这种企业自我维权的模式目的已经逐渐成型了，这种模型对于净化网络消费环境有着重要作用，所以说在品牌方自发维权行为当中，相关部门不妨对其在立案，证据，判决等等各个环节提供便利政策，降低他们的维权成本，同时对已判决侵权的案件在执行上要贯彻到底，切实维护品牌商的利益。这不但可以让我国电商营销环境健康，也是对我国知识产权事业的大大保护。