我说我不会签，你们货可以拿走，礼品也可以拿走，我不会要，现在我觉得他们太不公平了，把我这个权益给埋没掉了。

记者：对此记者以消费者身份致电无印良品官网客服电话，相关工作人员表示他们被监管部门检出不合格的原因主要是商品标注的名称不符合中国规定，并不涉及虚假宣传，关于承诺书无印良品方面表示，由于其他消费者只能退货退款，但对徐女士不仅没有要求退货，还额外赠送了风扇，所以她得签承诺书。

我想问一下为什么要签这个协议？

签这个协议等于我们公司需要一个保障，就是相对来说您已经认可我们的处理方案了，整个事情的结果已经处理完毕了，是这样一个协议。

你们那个保密协议是所有的被补偿或者赔偿的消费者都要签的吗？

对。

记者：徐女士告诉记者自己是一个无印良品的忠实消费者，对于商品出现质量问题，又如此对待消费者的无印良品感到非常失望，无印良品的商品标称与实际材料不符的情况算是虚假宣传，欺诈消费者吗？消费者徐女士提出的退一赔三的诉求应该得到支持吗？北京律师事务所律师胡晓。

我个人认为徐女士的要求是完全没有问题的，因为这个结果是我们市场监督管理局调查发现的，而且最后我们可以看到无印良品他也在进行召回，消费者的角度确实可以理解为虚假宣传，那么对于这种不诚信的行为，徐女士根据法律提出诉求没有问题。

记者：在对徐女士做出赔偿后，无印良品要求她签署的承诺书合理吗？是否侵犯了消费者的合法权益？消费者在遇到纠纷时应该如何应对商家发来的保密协议？北京君众律师事务所律师卢云。

这份承诺书实际上它更像是一个封口费，调解的前提是双方自愿合法，这样的一个承诺书实际上它已经剥夺和限制了我们消费者的权利，在这份所谓的调解协议上，实际上双方并不是处于一个公平或者合理区间，这种情况我们是不建议去签收的，因为你一旦签收了之后，势必会对你将来的维权或者对整个市场会有一个影响的，而且市场的影响越来越多，就会导致我们整个的不管是网购也好，还是实体经济也好，会处于一个不是健康的有利的发展。

主持人：11：27，这里是正在直播的国家应急广播高速加油站，我是修奇，那么在半点的音乐和路况过后进入我们今天的第一调查，二手数码产品多少钱全靠一张嘴，线上回收平台肆意压价，让人无处喊冤，那么除了要关注二手产品的出售，咱们也得关注一下二手电子家电的回购，哪些产品是适合买二手？哪些产品最好不要购买？也帮您好好的分析一下，待会见。

11：32，我们来关注一下半点时分的最新路况，马上连线驻守在北京市交管局的路况观察员嘉奇，上午好嘉奇。

路况观察员（嘉奇）：你好修奇，我们来看一下这一时段的路况信息，首先来重点关注到事故方面，在莲花池西路西向东岳家楼桥是有事故的，后车是行驶缓慢，在北二环小街桥西向东方向主路外侧车道有事故，后车司机请注意，那么请途经事故路段的车辆需要提前避让，注意行车安全了。在环线方面，东部城区的东二环东便门桥到建国门桥由南向北，东五环的平房桥到远通桥由北向南以及东五方的远房桥到远通桥的由南向北方向，以上路段是持续车多的，重点来看到西部地区环路，在西二环的北段南北双方向，西三环的新兴桥到航天桥的南北双向，西五环的石峰桥到衙门口桥南向北方向车流量较为集中，不建议大家进行选择，再来看到快速路方面，在建国路的四惠桥西大望路由东向西，西直门北大街的二环到西土城路由北向南，学院路的校园南路到西土城路的由北向南，以上路段路面车流量都是呈现排满态势，请您耐心等候，好的修奇，以上就是嘉奇这里的最新路况。

主持人：好的，谢谢嘉奇的介绍。

感性观察，理性分析，半点过后欢迎回来，这里依然是修奇陪伴各位的国家应急广播高速加油站，您正在锁定收听的频率是FM99.6中央人民广播电台中国交通广播，节目之外想了解更多的应急新闻和应急知识，也欢迎随时关注国家应急广播的微博，微信，客户端，好了话不多说，马上进入咱们今天下半程的节目。

进入今天的第一调查，手机更新换代很快，那您的旧手机都是怎么处理的呢？如今很多人会选择便捷的线上以旧换新，直接在网上估价，专人就会上门取件，待平台评估之后这旧手机就能够变现了，从2016年下半年起二手手机线上回收平台如雨后春笋般涌现了出来，多个电商巨头入场，而随之而来的问题就是估价模式不透明，回收标准不统一，肆意压价等诸多问题，回收平台压价的套路都有哪些？而线上回收何时才能够规范呢？我们来听河南台记者江南的报道。

记者（江南）：本月初，河南商丘市民王先生通过电商平台联系了一位回收二手手机的商家，说明手机情况后商家说2500元回收，承诺不会刻意挑毛病压价，并让王先生拍下十元链接作为交易凭证，并邮寄手机，收到手机检测完会如实报价，并且打款，如果报价不满意可以原路退回，王先生。

结果后来他们收到之后打电话给我说这个手机有问题，只值1500，我说那就退回来了吧，但是商家说五到七天安排仓库寄出，然后没过两天商家又说1700回收给他们，我要求退回来，后来他一直拖。

记者：几经周折，本月20号王先生终于拿回了手机，不过跟他之前寄过去的手机相比已经拆的不像样了，王先生说他起初先将手机拿到线下做了检测，屏幕显示各检测项均正常，但是当他将手机交由二手平台方进一步质检后不久却被告知该机存在屏幕老化等严重问题，而且对方给出的价格跟自己心理预期的价位相差太大，那么二手手机回收评估都会经过哪些程序定价呢？记者在某电商二手回收平台上看到，用户在回收平台出售手机时，会先进行估价，需要根据手机状况勾选对应的选项获得报价，客服人员告诉记者，收到客户寄回的手机后平台会通过自行开发的检测软件来对手机检测。

我们公司也是开发了一个检测软件，到了这以后我们也是拿数据线连接，知道你这个手机大概是一个什么情况？有没有修过？有没有更换过摄像头？有没有更换过电池？这些我们都一清二楚的，我们基本上不会偏低也不会偏高，你下这个订单就表示这个价格您默认接受就没问题，就不能说您寄过来以后你要加价怎么样，除非是我们系统确实出问题了，比如说大家都是按照这个价格，都是这个规格。