解说：当社区民警并不是赵信的初衷，2015年从浙江警察学院毕业后，赵信一心想成为一名除暴安良的刑警，但在枫桥派出所学习了两周赵信就改变了想法，这个常住人口八万人的千年古镇有一样闻名全国的特产枫桥经验，上世纪60年代初，枫桥镇干部群众创造了发动和依靠群众坚持矛盾不上交，就地解决，实现补人少，治安好的枫桥经验。

记者：你怎么在两个星期之内就能够把自己的这个想法给扳过来？

其实我脑海当中一直有一个很大的疑问，我一直在想一个问题，就是说枫桥经验到底它的内涵。

记者：就是它到底是什么？

就相当于我们进了一个餐馆，我们肯定要问老板这个店里面最好吃的菜是什么？那么现在一到枫桥经验这道菜摆在我面前了，你去尝一尝这道菜，我想把这个招牌学到手。

解说：新老民警传帮带，是枫桥派出所的传统，赵信在枫桥派出所的第一位老师就是杨光照，新警不论分工都要上杨光照的课，他的137本跨越30年的调解日记是这堂课上必不可少的教材。

记者：我看这里面您有记录的是走访了哪？走访了什么人？走访了什么企业？您记下来的目的是什么呢？

我们要了解老百姓的基本情况，他们有没有什么纠纷？对我们公安人员有没有什么意见建议？有些都是做一些帮教工作的。

记者：您去了解和人家跟您反映区别在哪？

区别就是我们下去直接方便了企业，方便了群众。

解说：了解群众工作，除了言传更多是身教，第一次下社区赵信由老民警带着到各个村委会逐一拜访。

当时我一进去之后我就觉得可能我不太适合干这个工作。

记者：为什么呀？

因为我刚刚从警校毕业出来，我完全不知道该跟村长书记聊什么？他们都是50多岁的，我不知道该跟他们怎么聊？可能是很稚气的一个人，你怎么可能去跟一些年长的人去聊天？有一句话很经典，就是大人说话小孩不要插嘴，那我就变成小孩了嘛。

解说：年轻，资历浅是每一批枫桥新警面临的共同问题，然而要迈进枫桥派出所的大门槛，必须先过群众工作这一关，赵信开始学着和社区居民聊菜价，聊电费，试图拉近和群众的距离。

记者：让老百姓对社区民警产生亲切感，这是你们的本分吗？你来我给你们处理就是了，干嘛要认识呢？而且要熟悉呢？

好处就是社区工作真的能够方便很多，让老百姓觉得你是一家人，老百姓会教我，他说你当派出所的民警，那你一定要怎么怎么当？

记者：他们教你啊？教什么呀？

就是说对我们老百姓你要有什么问题你要多多来跑一跑，走一走，我们会跟你说的，那段时间我就一直在观察，我发现其实枫桥派出所的民警他有自己的特长，就比如说我们派出所的社区民警赵刚，可能他的特长就是特别热心，老百姓大事小事，哪怕是家里面钥匙找不到了，他都跑进去帮人家翻墙，帮着老百姓去找，所以说老百姓不管是年纪大的年纪小的都叫他刚哥，老太太也叫他刚哥，然后我们还有一个叫杨颖，也是社区民警，我们枫桥八万人，六万人是认识他的，老杨的话就更不得了了，就是说我可能跟老百姓打交道的第一句话就是我是老杨的徒弟，然后老百姓就说你是老杨的徒弟？那我就好说话了，不然怎么跟老百姓介绍也不知道，我在走访的时候就有一个老奶奶，我们去走访的时候就跟她说，有事情你来找我，我叫赵信，你记住了吧？结果那个老奶奶很实诚的，赵信我哪里记得住呢？就是绍兴我记得住，发音很相近的，那我觉得这个倒还好，绍兴绍兴，那以后就叫我绍兴好了。

解说：从那以后，赵信主动给自己贴上了小绍兴的标签，并专门买了一辆自行车，方便下社区拉家常，慢慢的赵信就成了群众挂在嘴边的民警小绍兴。

一开始我在处理很多的纠纷案件的时候，我心里是很不舒服的，因为我心目当中对于民警办案的一个理解就是惩恶扬善，但是在基层派出所，老百姓跟老百姓之间打架，没有善恶之分，也没有对错之分，可能大家都有错，可能都占了一定的理，也都有一定的错，你没办法去把它分的那么清楚，所以说我那个时候很头痛，可能一个老奶奶她就会打电话来问我，说她儿子最近找了一个儿媳妇，她觉得这个儿媳妇工作条件不太好，那我就跟她打电话，我跟她打了一个多小时，我就跟她讲。

记者：这事也跟你说呀？

就是你如果说，电话打给你，你直接就跟他说我很忙没空我挂掉了，那她可能这个电话以后就不会打给你了，其实是他们的心凉了，那么我们主动一点，当民警的主动一点，再加上有工作的职责，你不主动一点可能这个事情到最后还是在你这里，你为什么不主动一点？

解说：赵信践行的是新时代的枫桥经验，矛盾不上交，平安不出市，服务不缺位，五年来枫桥镇刑事案件发案量由331起下降到133起，下降60%，矛盾纠纷总量年均下降20.4%，并且做到了群众对警务工作零投诉，杨叶风，枫桥派出所现任所长，也是枫桥派出所的第十九任所长。

记者：一位老太太，她占用你民警那么长时间说一些可能压根就不是什么案情的事情，值得吗？

群众利益无小事，所以说群众需要我们帮助去解决的事情，哪怕是再小，我们也要尽自己的所能去解决好。

记者：您怎么看小和大的这个关系？

矛盾没有大小之分，因为作为派出所，实际上我们本身是在最基层，不可能每天都是惊天大案，我们碰到的案件更多的都是小案件，就是看似不重要的案件，看似不是大事，但是对于这个老百姓当事人来讲是大事。