记者：之后徐先生改签了第二天的航班，在阿布扎比当地找酒店住了下来，回到北京后徐先生称他和携程客服进行了多次沟通，但因为赔偿方案不能达成一致就拒绝了后续的沟通，携程工作人员。

基于他是我们的客户，我们现场帮他改签了其他航班，费用由我们承担了，后续客人说他还有酒店等等其他损失，我们也承诺对此退一赔一，现在客人对我们争议的焦点是他希望我们能够退给他头一次往返的回程机票，但是这个事情没法承诺的事，没法办到的事，因为那个不管是规定还是钱都不是我们说了算的，所以这个事情就僵下来了。

记者：对于徐先生的要求，携程方面称中国民用航空旅客行李国际运输规则第28条有规定，客票的乘机联必须按照客票所载明的航程从出发点开始顺序使用，平台方面称他们在出票时已经提供了短信提示。

但是这个规定是民航总局和航空公司共同的规定，就是这是一个死规定，你要就必须按顺序做，要不然就全扣，所以这个规定其实跟携程都没有任何关系。

记者：对于徐先生第二次购买了回程机票，但实际没有票的原因，携程方面提供了一段通话录音，称他们跟承运的海南航空公司进行联系，得知实际原因是由外航操作取消的，携程工作人员。

我们这个客人26号因为在机场没有找到机票，被迫改签，当时我们来咨询过海航的，然后我们这边海航给我们的一个答复我们想再确认一下，海航告诉我们只是当时是在出票前意外未确认机位，所以出票的时候机位被取消了，是不是这个情况？

是的。

那你这边工号多少？

7962。

7962，好的，谢谢。