北京急救中心:120急救电话优化改造后接听率明显提升

2022-12-20 11:07      来源:央视新闻客户端

近期,随着北京市发热患者增多,北京急救中心120平台的呼入电话量持续上升。据北京急救中心调度指挥中心介绍,自12月9日,向社会发出理性拨打120的呼吁后,急救电话的日均呼叫量已出现下降。现在北京急救中心的情况怎么样?来看总台记者的探访↓↓

下午3点,在北京急救中心门外,寒风中,急救车进进出出十分频繁。在北京急救中心的大厅里,30多位从北京市各区县抽调来支援的司机随时准备着出发接诊病人。

急救医生 苏雪艳:就是节奏特别快,回来有可能吃不上饭,接着就走。

记者:忙成这样,每天连着忙多长时间?

急救医生 苏雪艳:12个小时。

在北京急救中心七楼的调度中心里,更是一片繁忙景象,调度员们忙个不停。

据了解,在调度中心的调度员们,每天工作时间都接近12个小时,平时轮休的假期也取消了。据北京急救中心介绍,由于向社会不断呼吁,120是受理紧急医疗救助的专线电话,不当拨打急救电话会占用急救资源。近期,120电话呼入咨询的内容已经发生了变化。之前,不少老百姓来电咨询的是关于个人健康管理、日常门诊就医指导以及新冠疫情政策解读等问题的电话已经减少,这些都不属于120急救热线的业务范围。

北京急救中心数据信息科主任 张进军:北京的120自12月1日以来,120的电话量进入一个高位的运行,我们把120的中继线由240条扩充到了480条,就意味着我们过去120最多240个人可以同时打电话,变成480个人可以同时打电话,也就是扩增了一倍。

据北京急救中心介绍,经过不断优化各项流程,北京120呼入电话接起率已经达到92%左右。

责编:袁帅

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