首都机场主要驻场航空公司的退改签办理指南

旅客如果发现自己所乘航班发生了变更，可直接在原客票销售点，或通过各航空公司的客票服务热线及任意直属售票处，办理机票退改签业务。需要注意的是，办理退票业务需要联系原出票点进行退票，且不管是改签还是退票，均须在客票有效期内办理。另外，如果已明确得知所乘航班是因天气原因导致的航班延误，还需先行前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。

在首都机场办理退改签业务的旅客，需注意各航空公司在个别细节上略有不同，国航、南航、东航、海航等国内主要航空公司具体办理方式如下：

办理改签业务

旅客办理改签业务，可凭有效证件将航班变更到航空公司后续的有座航班上，旅客可以在现场售票柜台进行改签，也可拨打航空公司客票服务热线（国航95583；南航95539；东航95530；海航95339）或原出票点电话进行改签。各航空公司现场柜台如下：

国航

• 3号航站楼四层H区国内或国际售票柜台

• 3号航站楼四层F区高端售票柜台（头等舱、公务舱、白金卡、金卡、星盟金卡旅客及老弱病残孕旅客）

• 3号航站楼四层J区、K区或10至12号门附近的CUSS机（自助改签）

备注：国航旅客在自助值机柜机（简称CUSS机）办理改签时，如旅客有以下情况，暂不能通过CUSS机自助改签,只能前往国航国内售票柜台办理改签手续， 即：需要改乘3日（包含当日）以后的航班的旅客；在旅行中申请了无成人陪伴儿童、轮椅、担架、额外占座、特殊餐食等特殊服务的旅客；除更改北京出发航班外，还需更改后续航班的中转旅客。

南航

• 2号航站楼二层1-6号南航售票柜台（国内航班）

• 2号航站楼二层C岛岛头（C01旁）或66号柜台（国际航班）

• 2号航站楼二层14号门对面高端服务区（金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客）

东航

• 2号航站楼二层8-12号东航售票柜台（国内航班）

• 2号航站楼二层26号柜台（国际航班）

• 2号航站楼二层12号门旁头等舱公务舱值机区内（金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客可到此办理）

海航

• 1号航站楼二层2号门对面的售票处（国内航班）

• 2号航站楼二层16号柜台（国际航班）