进入今天的第一调查，掏9999元买一台车载平板电视，每个月返还500元燃油费用，20个月就能返完，这笔账算下来相当于一分钱不花，20个月后白得了一台车载电视，这样的买卖让谁合计都是划算的，今年初以来，记者陆续接到了河南，内蒙，湖北等多地的听众反映，他们购买了北京可可家里信息技术公司的这款车载电视产品，但是公司在按约定返还了几个月油钱之后就再也没有后续返还了，而他们名下却背上了一家银行的贷款，反映问题的这些用户们认为，他们被这一家公司骗了，而央广记者专访了涉事公司的负责人，可可家里公司方面做出了独家回应，公司负责人表示作为一家创业时间不长的高科技企业，公司此前的确在经营过程中遇到了问题，但公司从来没有逃避责任，一直在尽力解决用户和代理商们的问题，详细的情况我们来听央广记者肖元的报道。

记者：河南商丘的袁先生花了9999元买了一款名为可可乐行的车载电视，他说按照当时的说法，这是特别划算的事情。

等于说19号返油，20号付款，为期24个月，这24个月期满之后平板电脑是等于返油，中间又不赚我们的钱，你又得到我们的东西。

记者：袁先生付了全款后也的确从公司方面按月拿到了500元的油钱，但这只维持了半年。

结果中间他停了一次，无缘无故的不返了，中间等了一段时间，结果他又返了一次油，觉得正常，接着从2月份开始到现在，就一直没返。

记者：袁先生说事实上有不少用户选择的是分期付款，而就在油费返不了之后，在可可家里公司之外突然冒出了一个银行频繁向用户们催着还款。

好多分期的客户给银行打电话，本身我们跟可可签订这份协议的时候，安装这个东西的时候，也从来没有人告知有这笔贷款。

记者：河南周口的张先生就是办了分期付款的用户，他说今年二三月份公司没有按约定返还油费之后，他们去找过公司，当时公司方面承诺分期的钱由公司来负责还。

等到5月份，我需要去申请一个房屋贷款，手续都办完了，这个银行给我打来一个电话，说你征信上出现问题了，这个时候我才知道这个钱公司没有还，影响到个人征信了，当时签这个合同的时候以及办的时候，他的业务员只字未提和银行有联系，如果说他拿着我们信息去贷款的话，你想个人谁也不愿意。

记者：出现这样的结果，用户们自然是不愿意的，在一些地方甚至出现了车主们将可可家里公司代理商铺的财物拉走，充抵相关费用的情况，河南一位地市级代理商说当初确实出现过用户不知道在晋商银行贷款的事情。

你在注册的时候，前两页注册是他公司要的数据，车辆信息或者个人的身份证信息，驾驶证信息，保险信息，但是你进入第三个页面的时候他会告诉你，你是全款购买还是分期购买？但是分期购买都没有往银行那一块想，都是想分期是在他那块公司分期，但是从他那个后台直接转到晋商银行去了，现在的结果是一个注册的东西，形成了跟两家签的合同，就是一个是跟北京签的产品买卖协议，一个是跟晋商银行签的贷款协议。

记者：类似的情况不止出现在河南，浙江，内蒙古，湖北等多个地方的车主所反映的情况大同小异，采访中几乎所有的车主都认为自己被骗了，并有为数不少的车主在沟通无果的情况下选择了向法院起诉，公开资料显示，近一年多以来，可可家里公司因买卖合同纠纷被起诉的案件高达数百起，以公开的判决书中所载明的案件经过与上述车主们所反映的基本一致，但法院裁判中并没有认可车主们所说的他们对晋商银行贷款毫不知情，在位于北京市石景山区的可可家里公司总部，记者看到公司办公区域的工作人员并不多，但也的确在正常营业状态，前台的接待人员向前来咨询何时能返还油款的车主解释称再等等，实在等不及，也可以走诉讼途径，可可家里公司副总裁刘超承认，产品在推广过程中个别代理商可能会有夸大其词的行为，但是部分用户反映的被贷款的情节应该是有误解。

这一系列的操作都是由用户自行操作完成的，并且消费金融公司会进行电话回访录音，问用户相关的事实是否自己操作？是否自己清楚相关的购买方案和贷款情况？用户都表示知情知晓，并且是自己操作的，当时晋商银行这边都是有电话回访录音的，这个是用户，有点当时可能急于购买到这个设备，操作过程中有一些误解，我相信我们所有产品的销售，包括各个环节都是会让我们的用户知晓并了解清楚的。

记者：刘超称公司产品涉及到的用户总量有一万多，近几个月以来公司高层通过各种努力已经解决了部分问题。

从3月份开始就已经停止给用户服务，因为我们资金没有跟上，我们也一直在筹集资金，现在全国的用户应该一万有余，但我们现在给用户的服务已经给到用户的有一多半，在这个期间陆陆续续有一些用户通过法院起诉，有了一些判决结果，我们给用户的合同协议解除，然后我们把未履行给用户返回的服务给用户进行返回，用户把我们的设备给我们退回来。