举例来说淘宝上特色市场是不断繁荣，淘宝上有两千多个特色市场，8.6万名各领域的特色商家，比如二次元，儿童家具，男士彩妆，孕妇彩妆，服饰，玩具，潜水周边等等，那么消费者的需求越来越个性化，过去大家认为的小众产品正通过淘宝找到庞大的需求群体，反过来也为创业者打开了新的领域，另外淘宝上的消费也变得越来越智能化，彻底实现了千人千面，这些年来淘宝技术的智能化算法和内容化战略不断升级，可以更高效的满足消费者多元化多层次的需求。

记者：电子商务观察员鲁正旺分析，双十二购物节经过多年发展，参与促销的商家类型，消费人群的地域分布和商品种类等都在不断扩展，消费者年龄段也在向两端延伸。

这几年的变化其实还是挺大的，最早的话其实类目相对比较简单，最主要的话还是以服装，家居，食品这几个类目为主，但现在的话基本上是全类目都在做了，包括家居，家电，手机，现在其实都是双十二的一个主要促销活动，包括现在也在做一些O2O，甚至有一些店铺也在推出双十二的活动，原来的时候最早是淘宝卖家，现在整个全网，所有的电商平台都在参与，最早的时候主要还是集中在一二线的一些城市的用户参与，但是现在的话主要参与人群向两端在延伸，一方面的话渠道下沉，县城农村，四五六线的这些用户其实是越来越多了，从这个年龄上十几岁的人参与度比原来是多了，第二大的一些年龄的，现在经常会有一些五六十岁的人也在参与，移动网络的兴起，整个4G时代崛起之后，用户其实利用手机来进行购物频繁度提高了，所以说整个从这个广度深度，年龄段差距上，其实都也体现出来了。

记者：鲁正旺表示，考虑到消费者购买力有限，购买欲望在双十一已经被透支，以及淘宝卖家促销能力相对天猫商家较弱等诸多因素，对于双十二期间的消费，无论是消费者还是商家都应该持有一个平常心。

主持人：近日公布的2018消费者满意度数据分析报告显示，我国服务类投诉进入了快速增长期，2016年和2017年合同投诉量均居第一位，改变了连续16年来产品质量问题，位居投诉首位的状况，我们继续来听央广记者马哲的报道。

记者：报告显示，当前消费者投诉呈现出两大趋势，在投诉结构上服务类投诉快速增长，2017年服务类投诉在总体投诉的占比首次超过40%，在投诉性质上质量问题投诉逐渐下降，合同问题成为第一投诉内容，这也改变了连续16年来质量投诉位于投诉首位的情况，此外通过对部分省市12315投诉数据进行分析发现，自2000年以来，我国城市投诉量一直远远高于农村，城市的首要投诉内容为合同纠纷，农村的首要投诉内容依旧是产品质量问题，知名维权律师邱宝昌表示，一部分消费纠纷是由于格式条款格式合同引发的。

格式合同的问题，那格式合同的话，格式条款能够去减轻自己应当承担的法律责任或者是加重对方的法律责任，另外我们消法第六条也讲的很清楚，明确规定了经营者不得以店铺告示，格式合同去损害消费者的合法权益，也就是说你即便告诉了，也不一定是合法的，是不是公平？

记者：在投诉人群的年龄分布上，中青年是主要投诉群体，2008年之后老年人群体投诉量激增，虚假宣传，欺诈，退款退货是老年人群体投诉当中最主要的问题，针对相关问题，国家市场监管总局执法稽查局局长杨宏灿表示，下一步将大力查办消费欺诈，不公平格式条款，故意拖欠或无理拒绝消费者合理要求等行为，就侵犯消费者个人信息行为开展重点执法，同时加快新技术新手段应用，提升线索发现，追踪溯源和精准打击的能力。