记者：对于上海的七家酒店分别位于静安，黄浦，浦东三个区，因此此次处罚结果也分别由三个区的相关监管部门做出，对此次的处罚结果，上海市消保委副秘书长唐建胜认为，处罚不是解决这个问题的正确方法，如何加强监管才是解决问题的关键。

我个人认为，那么从处罚来看，我觉得无论是数额高或者数额低，单次这样的处罚实际上对于纠偏整个服务领域当中这种不诚信不负责任的这种较为多发的情况来说，我觉得它的有效性是非常低的，那么就我们这一块来看，我们就觉得其实怎么样加强对服务过程的一种监督监控？把知情权，把监督权还给消费者，这才是解决问题的一个根本。

记者：酒店服务作为一种过程性的产品传统意义上监管方法似乎对过程性的服务存在监管困难，加上由于违法成本低，收益高，在这种不对等的条件下酒店往往一查就改，改完再犯，李斌。

这种曝光行为一旦发生，查处的时候，第一个是本来查处就很难，因为你怎么去证明他存在这样的行为？如果查实了他很快就改正，他态度非常好，并且诚恳的表示歉意，接受处罚之后将来还是如此操作，所以这确实是体现出一个很大问题，五星级酒店如此不诚信。

记者：那么问题是不是就无解了呢？上海市消保委副秘书长唐建胜支了一招，对于酒店服务，空调维修，名表维修等问题比较多的行业，他希望能够使用摄像头进行全过程的拍摄，从而改善这些领域信息不对称和监管不及时的问题。

如果采用这个方法的话，我们觉得通过把这些拍摄的东西能够上传到云端之后，消费者可以看，企业的管理人员可以看，监管部门也可以看，当然我们也确认对于员工的工作进行拍摄监督本身也不是一件非常好的事情，但是在目前的情况下，虽然我们觉得这个是不得以的事情，但是我们觉得还是有非常大的效应。

记者：办法和制度有了，关键在于执行，在看得见的运营成本和看不见的酒店服务之间，北京中文律师事务所律师李斌认为，酒店可能更在乎前者，这一定程度上也会产生劣币驱逐良币的现象，如何让酒店自身切实感受到违法带来的严重后果十分关键。

所以我们怎么能从市场的机制，经济的杠杆，以及法律，包括监管部门，卫计部门，市场监管部门如何去加强日常的动态监管？通过评级，通过信用的方式促使他能够真正的注意到这样问题的严重性，你不给他足够的压力，他是不会有特别大的动力去主动的增加成本，降低效益去完成这方面工作的。

主持人：根据媒体报道，花总在微博上曝光酒店乱象之后，他办理入住的护照信息遭到了泄漏，据深圳龙华公安通报，花总信息泄漏案件中的嫌疑人彭某，男，42岁，某酒店经理，对其在微信群发布涉及吴某个人信息的违法事实供认不讳，警方依法给予彭某行政拘留七日，罚款500元的处罚。

虽然处罚的力度没有大家想象的那么重，但是希望经过微博的热议这么一炒，我们的酒店从业人员在看到了类似的警醒之后能够心里有杆称，把自己的职业道德和自己的工作态度能够平衡起来，让消费者在住店的时候能够住的放心，住的安心，而不仅仅是表面上的功夫，要把消费者看不到的那一面也做的干干净净，踏踏实实的。

11：28，这里是正在直播的高速加油站，我是修奇，在歌曲过后进入今天的第一调查，多部门联合整治保健市场的乱象百日行动启动，如何让我们的父母远离那些不靠谱的保健品呢？待会听听专家怎么说？

11：32，我们来关注一下半点时分的最新路况，马上来连线驻守在交通运输部路网中心的路况观察员瑞林，你好瑞林。

瑞林：修奇你好，我们先来看一下北京，这一时段机场高速进京方向温云桥到北高桥，还有京通快速路进京向远通桥到四惠，还依旧处在车流集中的状态，另外需要您注意的是东五环南向北方向化工桥，小交亭桥南分别有事故发生，导致化工桥北还有五方桥到大黄庄桥都通行不畅，此外东南五环的内环方向化工桥到大羊坊桥也通行不畅，请您注意行车安全，再来看一下河北方面，烟海高速秦皇岛方向乐亭南站附近一辆货车与客车发生刮蹭事故，占用左侧的车道与应急车道，后方车辆通行缓慢，请途径此处的朋友提前减速，向右侧车道上并线。最后来关注来自湖北省高速公路管理局的最新消息，受机场一通道施工影响，武汉绕城高速盘龙城站暂时关闭，此外湖北省内的其他高速都正常通行，您可以放心行驶，好的修奇，以上就是瑞林这里的最新路况。

主持人：好的，谢谢瑞林。

感性观察，理性分析，半点过后欢迎回来，这里依然是修奇陪伴各位的国家应急广播高速加油站，您正在锁定收听的频率是FM99.6中央人民广播电台中国交通广播，节目之外想了解更多的应急新闻和应急知识也欢迎随时关注国家应急广播的微博微信，客户端，好了话不多说马上进入咱们今天下半程的节目。

第一调查

进入今天的第一调查，近日国家市场监管总局等13个部门联合行动，部署整治保健市场乱象百日行动，将在全国范围内加大对保健市场重点行业重点领域，重点行为的事中事后监管力度，依法严厉打击虚假宣传，虚假广告，制售假冒伪劣产品等扰乱市场秩序，欺诈消费者等各类违法行为，我们来听央广记者刘菲的报道。