记者（刘惠民）：所谓候补购票指的是乘客在车票售完的情况下可以在12306上进行登记购票，并支付相应的费用，当这趟车有退票或者其他余票的情况时系统会自动帮助乘客买票，而且速度会优于其他各类的抢票软件，在今年春运期间进行试点的基础上铁路部门已经从5月份开始全面推行，12306技术部主任。

这个功能的话就是当旅客在线上看到这趟车次没有票的情况下，他就可以把他的购票需求提交在我们的系统中，支付成功之后就可以成功的进行候补队伍排队，那我们系统就会定期去分析我们系统中有些旅客退票所返回的车票或者改签所返回的车票以及铁路根据运输能力状况而新增加的部分列车所放出来的车票，那么针对这些车票我们就会优先给已经排在队伍中的这些旅客，成功之后就会通过短信，微信能够及时通知到相应旅客，通过2019年春运数据来看我们的候补成功率能达到80%将近。

记者：候补购票操作其他也并不难，以12306手机客户端为例，旅客输入出发站，到达站和乘车日期之后，进入选择车次的页面，如果相应车次没有余票，显示列表中出现候补的字样，旅客点击候补字样就可以候补下单，在候补购票需求列表中可以查看车次，排位等信息，进入到候补订单确认页面需要输入截止兑现的时间，如果在30分钟内完成候补订单的支付，页面会出现待兑现的字样，这代表着已经在排队队列中，无论候补订单是否兑现成功？都会通知到旅客，据12306客服人员介绍，旅客还可以在订单中查看自己的排位变化。

交完您的车票钱之后会显示您当前排在第几位，是逐次递减的，五四三二一这样往前走的，只要有人兑现成功车票了那您的排位就会往前提。

记者：相对于此前不少第三方抢票软件，12306推出的候补购票功能让不少旅客感受到了便捷。

比第三方帮我们去排队抢票更放心一点，因为第三方就是花钱嘛，谁花钱多谁就快，谁花钱少谁就慢，就是这种感觉。

比较人性化一点，比较方便点，然后也不用以后再去叫别人帮我们加速这些了。

记者：12306客服人员介绍，候补购票不收取任何手续费，任何订票时收取手续费的行为均不是官方行为，兑现成功的车票视为已购车票，退改签按照既有规则办理，此外正在候补的车票也可以随时取消候补，无论是旅客主动终止还是系统自动终止候补，系统都将自动全额退还预付款。

您购买的时候会让您设置一个截止兑换时间，到了这个截止兑换时间没有给您兑换成功，这笔订单会自动取消，退款在1到15个工作日之内原路全额返还给您，您可以自动取消，这笔款也是1到15个工作日原路返还给您，但是兑现成功之后您要是再退票的话它就按照咱们退票费整个来收取了。

主持人：也预祝大家通过各种正规的渠道都能够抢到一张称心如意的适宜出行的车票。11：26，这里是正在直播的国家应急广播高速加油站，我是修奇，在半点的歌曲和路况过后进入今天的第一调查，我们来关注的是近期飞机餐严重缩水引发了大家的热议，而我们也想探讨一下航空公司究竟如何在安全成本和乘客的需求之间找到一个合适的平衡点呢？待会见。

11：32，我们来关注一下半点时分的最新路况，马上来连线驻守在北京市交管局的路况观察员嘉奇，上午好嘉奇。

路况观察员（嘉奇）：你好修奇，我们来看到这个时段的路况信息，首先来关注到事故方面，在东五环的小交亭桥南向北方向有事故，请您注意避让，小心慢行，这一时段东部地区的环路客流量较大，其中东二环的南向北全线，东三环的潘家园桥到长虹桥南向北，东四环的四方桥到朝阳公园桥南向北，东五环五方桥到大黄庄桥南向北方向，以上路段是车行缓慢的，呈现一个排满的态势，请您耐心等候。再来看到快速路，建国路的华贸东路到国贸桥由东向西，学院路的北四环中路到西土城路由北向南方向，以及德胜门外大街马甸桥到德胜门桥由北向南，以上路段的通行压力本时段是较大的，不建议大家进行选择。好的修奇，以上就是嘉奇这里的最新路况。

主持人：好的，感谢嘉奇的介绍。