记者：据了解物联网用户就是指包括小黄车等共享单车在内的用户，而卫星移动业务用户指的是未通用户，还有移动通讯转收号码指的是虚拟运营商用户，目前各电信企业和中国信通院已经完成了全国携号转网系统建设改造，相关系统已于10号起上线试运行。除了以正式提供携号转网服务的天津，江西，湖北，海南，云南五省市之外，全国其他26省自治区直辖市电信企业将分阶段分区域逐步开放携号转网服务申请，进一步完善系统功能和改进用户体验，为11月底全国正式提供携号转网服务做好准备。具体怎样进行携号转网呢？中国移动客服告诉记者，一般当天就可以进行办理，但是转网之后在前一家运营商网络中的积分就清零了。

可以通过发短信的形式查询一下是否满足条件？查询方式就是CXXZ，就是查询携转的拼音字母，然后输一个井号键，输入你这个手机号办的时候用的机主姓名，再输一个井号键后面跟上身份证号，发给10086就可以查询了。

那么如果是转入呢？

如果转入的话也是需要发送对应的短信到他们的运营商那，然后查一下这个资格，如果满足条件的话也可以本人带着身份证和卡到营业厅就可以办，也可以转入通过微信公众号进行转网的预约，满足条件会有相关的工作人员上门服务。

记者：实际上从今年全国两会之后，携号转网工作就已经启动，到目前的全国上线试运行就是通过测试寻找问题，排除正式运行前最后的障碍。

我们从3月份开始做了这个方案，做了新网改造，然后做了连调连测，然后我们现在就设定了11月10号到25号，也就是总共15天的时间，非常短的一个时间，现在作为上线试运行，到11月底之前就会正式提供服务，所以说这个时间其实是一个通信服务通常的一个生命周期一部分。

记者：中国移动客服同时表示，目前试运行阶段用户体验可能还存在不足，等到下月初全国正式运行之后体验满意度估计会大大提升。

在试运行阶段的话后续有一些故障的话可能还无法预期，有一些还不太完善的，比如说通过APP充值的时候可能收不到短信，还有一些您绑定手机号的银行和支付宝，微信，这边在收验证码的时候可能那个数据还没有匹配好，会出现收不到的情况。

记者：接下来到了最难的问题了，该如何选择适合自己的运营商网络呢？现在运营商们为了留住用户都推出了各种优惠政策，但在采访中还是有用户吐槽中国移动资费套餐贵，中国联通网络信号差，中国电信网速慢等等，应该说三家电信运营商网络都有自己不完美的地方，也各有优势，独立电信分析师付亮建议用户可以自己先去比较尝试一下，再根据自己的实际需求来做选择。

在一些偏僻的地方可能是某个运营商的服务项目，那样的话它的效果信号是明显比别的运营商会强，这样的话你如果成为这个运营商的用户的话，那服务会有明显的提升。

主持人：所以也是祝愿大家都能够在新的政策帮助之下选到自己心仪的运营商，当然这其中的规则咱也得先研究透了。

这里是国家应急广播高速加油站，我是修奇，那么在歌曲过后进入今天的第一现场，咱们说的还是跟这个运营商有关的话题，手机话费余额退款困难重重，网络充值的话费不给退现，这可怎么办呢？待会来听记者详细报道。

第一现场

欢迎回来，这里依然是修奇陪伴各位的国家应急广播高速加油站，进入我们今天的第一现场，近年来随着互联网和移动终端的普及，越来越多的人开始选择通过网络支付的方式来缴纳各种生活费用，手机话费就是其中最典型的一个例子了，那么之前我们要到营业厅里排队交钱充值，其实现在这样的场景已经很少能够看到了，但是在手机话费充值越来越容易和便捷的同时，手机余额退款却显得更加困难了，一些消费者在注销手机号码的时候都遇到了通过网络充值的话费无法退现等问题，那么手机账户余额退款为什么如此的困难？消费者的效益又该如何来保障呢？我们来听央广记者钱程的报道。

记者：记者近日从长春市消费者协会了解到，今年6月家住长春的韩先生在中国移动吉林大路某营业厅注销手机卡号时想要退回手机账户里的3500元余额，却被营业厅工作人员告知只有通过现金缴纳的700多元可以退还现金，而其余通过网络支付方式缴纳的2700多元只能转移到长春的其他中国移动公司的号码中，对此韩先生表示无法接受，在向吉林省通信管理局投诉未果后，韩先生找到了长春市消费者协会求助，长春市消费者协会秘书长钟平告诉记者，起初移动公司以在营业厅缴纳话费与网络支付的退款规则不同为由，提出需要时间，整体修改公司的退款规则，并承诺到9月中旬会为客户办理退款，不过在此期间几次沟通后，到10月底移动公司又称无法查询到韩先生的缴费充值渠道，质疑他缴费渠道的真实性，怀疑韩先生有套现的嫌疑，并以此为由拒绝退款。

消费者与经营者产生纠纷之后，经营者是怀疑消费者套现，他这个套现是怎么回事呢？我们有一些网络渠道来进行缴费的，好比说我们交了一百块钱他会赠送可能五十或者多少的，然后他要求退回这个现金，但是作为移动公司我们要求他拿出相关证据的时候，他们并拿不出来，那你既然拿不出来，不能以怀疑作为证据拒绝给消费者来进行退款。