记者：据了解，像韩先生遇到的情况并不是个案，家住吉林的张女士也遇到了类似的情况，张女士今年9月在吉林市的某个中国移动公司营业厅申请消除号码退款时，被告知只能将600多元的余额转到其他中国移动手机账号中，本月初，在经过四个多月的反复沟通后，中国移动长春分公司已经将余额退还给了韩先生，张女士的问题也同样得到了解决，就此事记者也联系了中国移动长春分公司，相关工作人员表示有关投诉已经处理，暂不接受采访，此外记者也拨打了中国移动官方客服进行咨询，经过多次咨询后发现，各地针对注销卡号的退款政策有所不同，不过大部分都无法退还现金，只能转移到其他中国移动的手机账户中，而北京地区则是采取了退现金和充值卡相结合的方式。

因为咱这边系统显示就是50元以下都是退现金的，以上都是退充值卡，你这里面现在有212，咱们200元给你退充值卡，剩下的12块钱给您退现金。

记者：对此钟平表示，中国移动这样的做法涉嫌违反了消费者权益保护法中的有关规定。

根据消费者权益保护法第53条的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定来进行提供，未按照约定来提供的应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息，消费者必须支付合理相应的费用，那么同时也是根据2007年产业部电信局关于用户手机销户要求余额退申诉处理的一个回复，明确指出手机余额归用户所有，当用户要求对账户内的金额进行支配使用时通信企业应切实履行业务，向用户退还账户内的余款。

记者：钟平认为手机账户余额退回所有权应归属消费者，经营者不得设置不合法不合规的限制条件，钟平告诉记者，消费者通过通信公司所签约的缴费渠道向手机账户预付话费，就与通信运营商形成了一种事实上的服务合同关系。

那么作为消费者不管通过何种渠道来进行缴费，都是企业认可或者开通的才能完成缴费或存到手机的账户当中，那么当消费者要履行销户，双方权利义务关系要终止的时候，那么作为电信运营商应该提供通信服务，应当扣除以消费手机账户的话费，如果账户内还有余额，话费的余额，那么作为这个余额所有权是归属消费者所有。

记者：钟平表示，可能也存在消费者将充值附赠的话费进行恶意套现的情况，但移动运营商一般都会有缴费的记录，会显示是否有赠送话费的情况，只要拿出证据就能避免恶意套现的情况，除了退还余额困难的情况，记者从长春市消协获悉，电话套餐促销与实际情况不符，客服投诉解决不及时，宽带网速不达标等等也是电信类投诉的热点，钟平建议，消费者遇到此类问题时可以向市场监管部门就商家的违法行为进行投诉和举报，此外作为消费者在选择各类担心服务业务时也一定要仔细了解，不要盲目的选择电话促销的业务，并且要留存相关的证据，以免日后维权困难。

那么作为消费者我觉得来讲，他自身应该根据自己的需要来进行合理的选择套餐，那么在我们选择的时候一定要给自己留有凭证，因为我们发现在我们所受理的投诉当中消费者选择了相应的一些套餐，那么作为消费者所投诉的问题并没有相关这样一个证据，但根据消费者所投诉问题究竟存不存在？或者对方究竟有没有去宣传？所以说作为消费者应该掌握证据。

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