当记者赶到现场时，多辆救护车和消防车正在展开抢救。警方尝试拉起警戒线，保证数百围观市民处于安全地带。此时，被救出的唐文建已经被送至横岗人民医院救治。他头部受伤，暂无生命危险。

硕大的水泥板压在泥土上面，必须移动水泥板。水泥板下泥土不断向下掉，下面会不会有条暗渠？唯一的道路下面同样是松软泥土，能否承受40吨的轮式消防车重压？……种种未有准确答案的问题，让消防员们犯难。

5月21日21时30分许，消防一边调用履带式的掉臂车，一边派人腰上拴绳子，通过竹梯下到坑洞下去挖没有水泥板覆盖的泥土。同时，龙岗大队向上报告，调动大亚湾特勤前来协助。22时，一辆大型的履带起重机到现场附近，伸开巨臂到坑洞上方。消防员在坑洞里先用钢丝绳绑住水泥块，再用起重机将水泥块逐个吊走。

坍塌的道路两旁是居民楼和各种商铺，警方尝试将坍塌旁边居民楼的市民暂时劝离居所，到警戒线外的安全地带，附近的商铺也开始纷纷关门，以免再次坍塌造成次生灾害。随着围观的市民与被暂时劝离现场的市民人数渐增，警戒线一再向外扩张。

警戒线外，不少市民无法通过该路段回家，有的在附近的商铺里坐下，而大部分则踮起脚，在警戒线边上远远望着远处灯光照射着的坍塌所在。“这么久了，还不救上来？不知道怎么样，希望不要出事！”一名20多岁的女孩握着男友的手，眉头紧皱。“有多少人掉进去？”“我看到有一群。”“可能有五六个人。”人们互相打探着。

密集的人群中，李女士眼睛泛红，不停地拨打手机。“她老公的手机一直打不通。平时10点多就回家了的，现在都还不见人，手机也打不通，不知道是不是出事了。”李女士的工友廖女士轻声说。李女士的丈夫吴某在伟群厂工作，平时从来不会出现联系不上的情况，如今出现变故，不知道情况如何。除了李女士，现场陆陆续续出现其他寻人的家属或工友。廖女士称，据厂方确认，目前联系不上的共有5人。

5月20日23时17分，坑洞内水泥块全部被吊走。两名消防员拿着探测设备向泥土探埋人的位置。其后，在现场4个中队的消防员按照4个人一组，分批进入坑洞里挖掘泥土。在坑洞上的消防员，用绳子拖泥土上岸。徒手挖掘进程缓慢，后续再有一台履带式挖掘机前来挖土。

消防负责救援，公安负责秩序，一些身穿便服的街道办工作人员也来到现场。他们的主要工作是了解各部门工作情况，另外最主要的，就是接触家属，并且进行安抚。“他们现在还是失踪，里面的人还在救援，我们肯定会尽全力”。一名街道办的女工作人员耐心向家属劝说，介绍救援工作的进展。一些女性家属开始失声痛哭，瘫坐在地。