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进入今天的第一调查，每年春运对于一些工作地和家乡处在所谓热门线路的朋友来说，火车票一票难求的现实都会摆在眼前，那各路黄牛和骗子也时常出没，随着火车票实名制与网络购票的升级，骗术和侵害乘客利益的手段也随之发生了变化，铁路公安提醒广大听众朋友尽量通过正规渠道来购买火车票，以免因为泄漏个人信息被骗取钱财，我们来听记者的报道。

记者：不少人通过黄牛来购买火车票，李先生就有这样的经历。

马上不是要过年了嘛，我自己在家抢票也抢不到，然后就想着找黄牛买点票，他们在网上就用那个抢票软件给我说加两百块钱可以给我抢一张广州到郑州的车票，给我留了QQ号，然后黄牛让我把自己的身份证号码发过去。

记者：随着互联网社交平台的兴起，票贩子倒票的技术手段不断翻新，据郑州铁路公安处治安支队副支队长王永斌介绍，网络实名制购票方式实施以后，传统黄牛党肆意囤票倒票的招术基本失效，取而代之的是有着代刷代购旗号的新型黄牛。

一个是利用抢票的一些软件注册了多个账户，利用虚假身份信息把票在网上圈住，然后利用下单支付这个时间差把票始终圈在自己的账户下，然后伺机在网上或者车站寻找买家，利用真实的身份信息下单支付车票，再有一种就是和一些旅行社有关联，旅行社通过有以往游客的身份信息，在网上下单支付，再寻找需要的旅客，然后利用抢票软件用旅客真实的身份信息把票再重新抢回来卖出去。

记者：更有一些不法分子利用恶意挂失补票，制造假票等手段谋取利润，但在平台的抢票过程中也会暴露出一些问题。

他这个账户被多次很密集的订购车票，某一个身份信息会经常性的来订购车票，这些是不可避免的，那我们在工作中就注意发现这些漏洞。

记者：为了有效打击黄牛在网上恶意抢票，扰乱公平的售票秩序，铁路部门在推出升级验证码双向验证，调整常用明细人数量等多项措施的同时，自去年12月中旬起至今年春运结束，郑州铁路公安局启动了为期三个月的打击倒票行动，期间铁路公安采取现场巡查和网络监控的方式，加大管控力度，郑州铁路公安处治安支队副支队长王永斌。

对于长期利用退票改签这个规定，赚取差价这种人员，我们把他列入黑名单，再一个对于注册黑账户来囤积车票的，手机号也好，账号也好，我们把它作为一个黑账户来进行管控，对票贩子使用的这些支付平台和12306这个账户，纳入黑账户以后进行搜索排查，确保在全范围内对打击倒票这种行为进行围堵歼灭。

记者：在每年的春运过程中，旅客自我保护意识的缺乏也在一定程度上助长了倒票行为，铁路公安部门也提醒广大旅客，一定要通过正规渠道购买车票，以免上当受骗。

在这里提醒广大旅客要通过正规的车站代售点，网站去购买车票，不要图一时的方便从票贩子手里边或者是网站提供你的真实信息，银行账号。

主持人：为了使广大消费者放心消费，欢度新春，中国消费者协会结合节日的特点，也发布了今年的春节消费提示，在这其中涉及到出行，预付消费，养生保健等多个方面，今年的春节消费有哪些新的特点？消费者又该树立怎么样的消费观念来避免上当受骗呢？我们来听央广记者刘乐的报道。

记者：消费提示涉及到节日出行，购物，预付消费，在线服务，冰雪运动，养生保健等多个领域，比如节日出行方面，特别是春节跟团旅游，在安全第一的前提下要注意自身维权，中消协消费指导部副主任戴维。

消费者出行前应当与旅行社签订旅游合同，并仔细阅读合同的条款，明确这个行程，交通，食宿，违约责任这些容易发生纠纷的一些事项，然后支付款项后应当注意索要发票，并妥善保存旅游的合同，行程单，门票，发票等重要的凭证。

记者：近些年，许多店铺推出顾客办储值卡就能打折这样的预付消费模式，戴维提醒消费者预付消费应量力而为。

根据自己的需要谨慎采用预付方式进行消费，尽量不办预付卡，储值卡或者不要存入较大的金额，消费周期要缩短，尽快使用，应当事先了解商家是直营店还是加盟店？而且避免个人的信息被过度采集。

记者：另外春节期间不少所谓的保健品经营者打着岁末答谢，感恩回馈的幌子诱导中老年消费者参加所谓的年会活动，借机大肆推销产品，对此戴维提醒广大中老年消费者，春节期间更要加强这方面的防范。

在此提醒广大中老年消费者购买养生保健产品应当通过正规的渠道，不要轻信商家所宣称的打着优惠，年会促销等这些行为，抵制住蝇头小利的诱惑，多与家里人或者子女进行沟通，更不要轻信商家所吹嘘的神奇疗效和疾病的康复作用，以免上当受骗。

记者：中国人民大学商法研究所所长刘俊海总结了近些年老百姓在春节等节假日期间的消费新特点。

一方面就是网络购物现在成为大多数消费者消费的首选，第二个方面有的消费者加大了对于享受型消费投入的比重，像冰雪运动，像出境游。第三个方面关于餐饮消费在春节期间会有比较大的一个攀升吧。第四个方面就是关于养生保健方面不断增大这个比重。

记者：针对这些新特点，刘俊海提醒消费者，在春节期间要树立科学理性安全的基本消费理念。

比方说对于网络购物，一定要注意自己的隐私权，一定要识别格式条款，特别是不公平的条款，俗称霸王条款，在这个餐饮消费活动过程当中，选择那些比较干净的，特别是有名厨亮道的餐馆去就餐，在外出旅游过程当中一定要坚持安全至上，生命至上的理念，另外在养生保健方面，老年人一定要注意温情营销，会议营销，体检营销，礼品营销等各种套路，看好钱袋子。另外涉及到购物消费要坚持有需要的才购买，可购买可不购买的坚决不购买，各类消费领域我们都要记住四句话，明明白白看广告，认认真真签合同，淡定从容存证据，依法理性去维权。