记者：浙江的刘先生在某电商平台开了一家女装店，这几年在页面广告的描述上他越来越谨慎了，几年前他的团队就因为没有注意规避新广告法中的极限词遭到恶意索赔。

极限词就是最的那个问题了，最美，最漂亮这些不能用的当时，我们是卖女装的，这个裙子穿起来最美，投诉到工商局，我们好像是赔了几百块钱。

记者：在江苏做进口商品生意的李先生说自己每个月都会遭到三四起欺诈。

拿东西过来直接找你，就是给你说要多少多少钱，要三千，他们也不会要特别大的金额，几万或者是十几万，他们也不会要特别少，大概也就几千块钱，你要不给就跟你打官司。

记者：他被职业索赔人盯上的原因是一件商品中文标签存在问题。

然后要求你赔偿他十倍，然后如果要是私了的话给他五倍就可以了，然后你要是五倍不同意就跟你打官司，问你要十倍。

记者：一位业内人士说，这些职业索赔人与以往的差评师或打假人不一样，索赔人是通过找商品及页面的瑕疵来进行敲诈。

专门去寻找一些产品包装上的一些瑕疵或者说在宣传上做的不够严谨的地方，甚至是去编造问题，打着打假，维权这样的名义来利用投诉举报的手段去威胁商家进行敲诈勒索，这些人其实有一个比较形象的称号叫职业索赔人。

记者：对于一些商家来说，如果金额不是太大，一开始往往会选择给钱息事宁人，但是时间久了商家们发现自己店铺可能会吸引来更多的职业索赔人。

妥协没有用，你给他钱，他们现在都是一个团队，他马上就会给他旁边的人说这家可以给钱，可以搞，马上就会有其他，以后会源源不断的，你这个钱赔不完了。

记者：商家的遭遇并不是个案，记者在QQ输入退款交流，退款维权等字样，出现了许多冠以淘宝，美团，摩拜，苹果App Store等热门交易软件名称的退款维权群，最便宜的只要30块钱就可以告诉你通过何种方式能在不退货的情况下让商家退款，并给予几倍赔偿，记者联系上一个商家自称做相关网络项目已有四年多，手上有大量资源，围绕退款赔偿这项业务，他建立了近十个QQ群，同时有三个团队在运作，如果掏四百多块钱，可以就打假与赔偿给客户展开一对一的语音讲解，承诺团队从拍货前做的准备到注册淘宝小号一套思路让你真正学到东西，一些遭到恶意索赔的商家反映，这些职业索赔人在索赔对象选择，索赔事由偏好乃至地域分布等方面都有套路。

店铺他们会选择一些相对在淘宝上比较优质的店铺，销售相对好一点的，去找这些人，这是第一个。第二个的话这些人有一定的地域化的，一部分会去投诉你售假，还有一部分就是说投诉法律法规上面的一些极限词或小毛病。

记者：也就是说这些职业索赔人的目的就是索要钱财，业内人士表示。

他们不仅仅是局限于利用这个差评来去敲诈商家，而是说手段会更加丰富，而且更加的专业，而且他也了解商家的心理，特别是商家不懂法，不敢与市场监管部门去接触，去配合调查这样一种心态，还会利用商家和市场监管部门之间的信息隔阂来去威胁商家，逼迫商家去妥协。

记者：杭州市余杭区未来科技城市场监督管理所副所长接受媒体采访时介绍，有的商家因为在商品描述上写了最小号橡皮筋的字样，遭人投诉，违反广告法，关于极限词的使用规定有商家在电子产品页面上提醒消费者，将APP升级至最新版本也被人投诉，针对这些职业差评人打假人索赔人，还出现了所谓的电商反恶工具，页面上一般会标注本网站收录了多少个恶人，最新可疑买家ID有哪些？一位基层市场监督管理工作人员说，类似的投诉极大的增加了工作量。就在上个月，北京市第三中级人民法院对外公布了12份终审判决书，这些诉讼均涉及职业索赔人，值得注意的是一审均判决职业索赔人胜诉，二审均撤销一审判决，驳回其全部诉讼请求，针对职业差评人，索赔人的行为界线仍然存在争议，一些观点认为如果商家的产品确实存在瑕疵，那么应该及时完善，还有专家认为职业索赔者的行为可能触犯法律，北京师范大学法学教授认为，针对此类行为需要根据个案来具体分析。

卖家的这个行为真的是违法有问题了，那我举报你或者是起诉你这是我作为消费者的正当权利，要在具体的个案当中，如果说这个卖家他现在也违法了，他是所谓的打假者，他敲诈的意图非常明显，而且多次敲诈，像这种情况下根据具体的证据材料，这个有可能会涉嫌敲诈之类的，所以我个人感觉这要在具体的案例当中去具体分析。

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