记者：网购平台的良性运营建立在买卖双方互信的基础上，而这种互信基础需要各方参与者的共同维护，虽然消费者维权有时会遇到商家的推诿和拖延，但是近些年也存在个别消费者利用规则漏洞侵害商家合法权益的情况，各大电商平台也均在响应营造网购互信体系的号召，落实为了让消费者有更好售后体验和依据消费者诚信等级而尝试的先行赔付制度等，所谓先行赔付制度就是指当销售者或服务者故意拖延处理或者无理由拒绝赔付，以及因销售者或服务者撤偿等情况导致消费者无法获得赔偿时，由平台经营者向消费者先行赔付。北京市中伦律师事务所律师表示，消费者权益保护法中对七天无理由退货做了明确规定，但先行赔付制度其实是平台方释放出的高于法律规定的诚意。

先行赔付制度的尝试是商家做出的高于法律规定的承诺，但也容易被个别消费者恶意利用，此时就需要监管部门的介入，加强对这种尝试的保护，从而让网购实践中建立起来的互信得到制度保障。

记者：目前犯罪嫌疑人向某因涉嫌诈骗罪已被警方依法刑事拘留，案件正在进一步审理中，此外上海奉贤，山西临汾，贵州贵阳等多地警方均向记者表示，随着双十一的购物热潮不断升温，近日来接到的与网络购物和退换货相关的报警也在不断增加，贵阳反电信网络诈骗中心中队长葛林介绍，近日贵阳关山湖区的蔡某接到一个自称是天猫的客服电话，对方称其在平台购买了一双鞋，因为质量问题要特别为蔡某申请退货，而且会双倍退还蔡某的购买金额，而当受害者蔡某按照对方发来的退款链接提示操作之后，银行卡里面的三万块钱就被转走了，实际上这个链接是犯罪分子事先准备好的钓鱼网站。

这就是典型的网络购物诈骗作案手段，具体买的什么东西，你的订单号是多少？他是掌握的，所以说打电话会觉得真的是客服那边和你联系的，因为这个退钱嘛，他跟你说你这个商品买的多少钱？有些还会说双倍退还，因为是我们自己商家的原因，然后就会让你把你的银行卡信息输进去。

记者：而除了冒充各大电商的客服之外，还有不法分子会冒充物流快递公司的客服，以用户包裹丢失等为由头向用户发送所谓赔付的链接，葛林提醒消费者，随着购物节后期退换货数量的增加，消费者应该提高警惕，通过官网和官方APP等平台对相关信息进行核对。

现在退款是各个电商平台都是在网上操作让你申请退款之后，他都是在网上进行一个流程化的一个退款，各大电商平台也不可能打电话给你说你这个订单要重新进入一个网站或者是其他方式来退款，他的退款现在都是非常标准化的，你在网上买东西之后然后申请退款的话都是在他的官网上一步一步来实现的。

记者：民警提醒，对于自己有信用等级较高的网购平台账号的，要谨慎保管使用，切勿随意借给他人使用，在浏览网店平台等过程中，不要轻易在网站填写个人信息以及银行验证码，微信短信收到的陌生链接或者二维码不要轻易点击扫描，在网购过程中，如果收到电话或者短信称在网购平台购买的货物有退款或者包裹丢失等状况的，应当第一时间与平台卖家进行咨询核实，切不可在第三方网站进行操作，也不要轻易将欠款打出，以免造成财物的损失。

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