听众3：他们一开始跟我的说法是，你的直接证据只能是视频证据。就是我装快递的时候我拍个视频，然后我说现在有谁发快递去拍视频啊？没有人会去这样做。

主持人：虽然李先生在寄送快递的时候没有拍视频，但拍了当时包装好的礼物照片，他将这张照片作为证明快件价值的证据提供给平台，可对方回复称只能赔付500元。经过反复交涉后，平台将赔付金额提高到了一千元。

听众3：我当时是不同意的啊，就是唯一的就是在不断的重复，就是说你看能不能再考虑考虑，我们只能能申请到的就是这么一个上限了。

主持人：不止李先生这样的个人消费者，不少商家也遭遇了李先生的相同经历。周小姐的蛋糕店平均每天有近十张左右的订单需要闪送，因为蛋糕易损坏，他都会在下单时备注提示信息，并对蛋糕进行加固，但还是无法完全避免在配送过程中出现破损。在协商时周小姐也曾遇到赔付的难题。

听众4：他送坏了以后他跟顾客说是因为我们商家没有把袋子绑好，因为他想推卸责任，他不想赔这个订单，那个顾客都不让我赔了，你还让我赔吗？你这样的话我就要我就让顾客投诉你，就威胁我们。

主持人：目前市场上有近十家同城即时配送企业，大部分平台的相关条款中会提到物品赔偿的最高限额范围等等，如美团规定帮送物品价值不应超过3000元，否则超过部分需自行承担。闪送平台规定每张订单的最高赔偿额度不超过5000元，如果是全新物品，可以提供购物小票发票等作为价值证明，非全新物品还要考虑商品的折旧。

闪送客服：后期折旧的问题的价格判定的话，这个谁去判定客户就不太清楚了，贵重物品这些东西包括其他物品暂时没有推出保障！

主持人：在其他及时送达平台中顺丰可以保价，但在理赔时需提供价值证明，超额保价部分无法赔偿，如果不保价则在七倍运费范围内赔偿实际损失。达达则规定最高50元的保费，最高赔付不超过1万元，对于货物价值高于500元的消费者还应该与平台另行签订书面合同。

听众4：货物价值过高我们平常不建议你配送，你们会拒收吗，如果您实在是要发单配送的话呢，我们平台也会给您配送，无论你的货物价值多少可以送的话呢，本身它就存在一定的风险。

主持人：那么赔付的金额由谁来支付呢，记者了解到，除了顺丰有企业赔付，大多数平台会在协议中说明自己是提供信息发布服务的平台，与配送员没有劳动劳务雇佣等关系，不承担相应责任，在某平台的配送原版说明中还写明协商期间产生的赔付需由配送员个人承担，由配送员透露上岗培训时考试题目中也会提及赔付事宜。

某平台配送员王先生：是我的原因，我就两个人同意私了了，也没事，有的时候要投诉了，我这几天就接不了单！

主持人：据了解，在用户下单后，同城即时送达平台会抽取15%到30%左右的费用，其中包括为配送员购买的保险，剩余的费用再分给接单的配送员，配送员一般会与平台方之间签订一份电子协议。

某平台配送员孙先生：你想接就接，不想接就关手机回家了，有三块钱的保险。就是一天你接一单也是扣三块，接一百单也是扣三块。

记者：大概能一天能多少钱？

某平台配送员孙先生：一天都是二三百块钱吧。

某平台配送员齐先生：积分制，人家一开始上去有60分的，肯定不会有我们的时间长的呢。我现在是九九十九分，车子资金买的，这些买他们箱子都不少钱，都一百多一个。

主持人：对此，专家认为，企业方对员工进行全流程的管理，并从中获取配送收益分成，因此双方存在事实合同关系，企业不仅进行信息发布，还应当承担相应责任。

中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌（音）：按照从合同法权利和义务相比较是对应的，你应该和这个乘务员一起来保障物品从甲地到乙地的安全准时的送达，我是基于相信你这个平台，所以我才选择你这里面的闪送员！

主持人：记者在调查时发现，不少消费者在发生理赔纠纷时曾向国家邮政局申诉，但得到的回复是，同城寄送业务不属于快递服务范畴，不在国家邮政局的监管范围内，按照邮政法的相关规定，快递是指在承诺的时限内快速完成的包括收寄分拣运输投递等环节的寄递活动，而及时寄送服务正是通过减少仓储和中转来实现当日达的速递模式，不具备快递服务的特征。