记者：接下来到了最难的问题了，该如何选择适合自己的运营商网络呢？现在运营商们为了留住用户都推出了各种优惠政策，但在采访中还是有用户吐槽中国移动资费套餐贵，中国联通网络信号差，中国电信网速慢等等，应该说三家电信运营商网络都有自己不完美的地方，也各有优势，独立电信分析师付亮建议用户可以自己先去比较尝试一下，再根据自己的实际需求来做选择。

在一些偏僻的地方可能是某个运营商的服务项目，那样的话它的效果信号是明显比别的运营商会强，这样的话你如果成为这个运营商的用户的话，那服务会有明显的提升。

主持人：所以也是祝愿大家都能够在新的政策帮助之下选到自己心仪的运营商，当然这其中的规则咱也得先研究透了。

这里是国家应急广播高速加油站，我是修奇，那么在歌曲过后进入今天的第一现场，咱们说的还是跟这个运营商有关的话题，手机话费余额退款困难重重，网络充值的话费不给退现，这可怎么办呢？待会来听记者详细报道。

欢迎回来，这里依然是修奇陪伴各位的国家应急广播高速加油站，进入我们今天的第一现场，近年来随着互联网和移动终端的普及，越来越多的人开始选择通过网络支付的方式来缴纳各种生活费用，手机话费就是其中最典型的一个例子了，那么之前我们要到营业厅里排队交钱充值，其实现在这样的场景已经很少能够看到了，但是在手机话费充值越来越容易和便捷的同时，手机余额退款却显得更加困难了，一些消费者在注销手机号码的时候都遇到了通过网络充值的话费无法退现等问题，那么手机账户余额退款为什么如此的困难？消费者的效益又该如何来保障呢？我们来听央广记者钱程的报道。

记者：记者近日从长春市消费者协会了解到，今年6月家住长春的韩先生在中国移动吉林大路某营业厅注销手机卡号时想要退回手机账户里的3500元余额，却被营业厅工作人员告知只有通过现金缴纳的700多元可以退还现金，而其余通过网络支付方式缴纳的2700多元只能转移到长春的其他中国移动公司的号码中，对此韩先生表示无法接受，在向吉林省通信管理局投诉未果后，韩先生找到了长春市消费者协会求助，长春市消费者协会秘书长钟平告诉记者，起初移动公司以在营业厅缴纳话费与网络支付的退款规则不同为由，提出需要时间，整体修改公司的退款规则，并承诺到9月中旬会为客户办理退款，不过在此期间几次沟通后，到10月底移动公司又称无法查询到韩先生的缴费充值渠道，质疑他缴费渠道的真实性，怀疑韩先生有套现的嫌疑，并以此为由拒绝退款。

消费者与经营者产生纠纷之后，经营者是怀疑消费者套现，他这个套现是怎么回事呢？我们有一些网络渠道来进行缴费的，好比说我们交了一百块钱他会赠送可能五十或者多少的，然后他要求退回这个现金，但是作为移动公司我们要求他拿出相关证据的时候，他们并拿不出来，那你既然拿不出来，不能以怀疑作为证据拒绝给消费者来进行退款。

记者：据了解，像韩先生遇到的情况并不是个案，家住吉林的张女士也遇到了类似的情况，张女士今年9月在吉林市的某个中国移动公司营业厅申请消除号码退款时，被告知只能将600多元的余额转到其他中国移动手机账号中，本月初，在经过四个多月的反复沟通后，中国移动长春分公司已经将余额退还给了韩先生，张女士的问题也同样得到了解决，就此事记者也联系了中国移动长春分公司，相关工作人员表示有关投诉已经处理，暂不接受采访，此外记者也拨打了中国移动官方客服进行咨询，经过多次咨询后发现，各地针对注销卡号的退款政策有所不同，不过大部分都无法退还现金，只能转移到其他中国移动的手机账户中，而北京地区则是采取了退现金和充值卡相结合的方式。

因为咱这边系统显示就是50元以下都是退现金的，以上都是退充值卡，你这里面现在有212，咱们200元给你退充值卡，剩下的12块钱给您退现金。

记者：对此钟平表示，中国移动这样的做法涉嫌违反了消费者权益保护法中的有关规定。

根据消费者权益保护法第53条的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定来进行提供，未按照约定来提供的应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息，消费者必须支付合理相应的费用，那么同时也是根据2007年产业部电信局关于用户手机销户要求余额退申诉处理的一个回复，明确指出手机余额归用户所有，当用户要求对账户内的金额进行支配使用时通信企业应切实履行业务，向用户退还账户内的余款。

记者：钟平认为手机账户余额退回所有权应归属消费者，经营者不得设置不合法不合规的限制条件，钟平告诉记者，消费者通过通信公司所签约的缴费渠道向手机账户预付话费，就与通信运营商形成了一种事实上的服务合同关系。

那么作为消费者不管通过何种渠道来进行缴费，都是企业认可或者开通的才能完成缴费或存到手机的账户当中，那么当消费者要履行销户，双方权利义务关系要终止的时候，那么作为电信运营商应该提供通信服务，应当扣除以消费手机账户的话费，如果账户内还有余额，话费的余额，那么作为这个余额所有权是归属消费者所有。

记者：钟平表示，可能也存在消费者将充值附赠的话费进行恶意套现的情况，但移动运营商一般都会有缴费的记录，会显示是否有赠送话费的情况，只要拿出证据就能避免恶意套现的情况，除了退还余额困难的情况，记者从长春市消协获悉，电话套餐促销与实际情况不符，客服投诉解决不及时，宽带网速不达标等等也是电信类投诉的热点，钟平建议，消费者遇到此类问题时可以向市场监管部门就商家的违法行为进行投诉和举报，此外作为消费者在选择各类担心服务业务时也一定要仔细了解，不要盲目的选择电话促销的业务，并且要留存相关的证据，以免日后维权困难。

那么作为消费者我觉得来讲，他自身应该根据自己的需要来进行合理的选择套餐，那么在我们选择的时候一定要给自己留有凭证，因为我们发现在我们所受理的投诉当中消费者选择了相应的一些套餐，那么作为消费者所投诉的问题并没有相关这样一个证据，但根据消费者所投诉问题究竟存不存在？或者对方究竟有没有去宣传？所以说作为消费者应该掌握证据。

主持人：好，以上就是今天修奇在国家应急广播高速加油站为大家预备的全部内容了，感谢各位一个小时的朋友，节目之外也欢迎随时关注国家应急广播的微博，微信，客户端，咱们明天同一时间再见。