主持人：反而离家越来越远了。

对，所以还是提示大家在你拿到车票的时候，首先确认好你的车次，然后当你进站以后注意看指示牌，如果你不确认这个指示牌你看的对不对？然后你抓紧时间找一个工作人员问一下，上车了确保这个车是你所买的这趟车票。

主持人：刚才像您说到坐反了的问题，其实更常见的一种情况是坐过了，我们知道现在乘坐动车组列车的话，不像原来坐普通的快车的卧铺车厢，乘务员会去跟您换票，没有了换票的这个过程，很多人还沉浸在那样一种托管模式当中，以为自己要下车了会有乘务员来呼叫一下，那其实不是这样的，列车的广播直接就通知您了，在您实际工作当中有没有遇到过这种有一些马大哈的乘客？

有遇到过，在我上次值乘的时候就遇到过这样一个旅客，是一个很年轻的小伙子，然后他本来已经广播到站了，列车员也提前通报过了，前方到站济南西站，然后这个车停了以后，然后这个小伙子听到广播了，但是他没相信广播，然后他看了自己一下手机，他定了个位，定位写着不是济南西站，然后肯定还没到，然后他就戴着耳机继续听歌玩游戏，然后十分钟过去了，这个座位的，济南西站上车的旅客来找他了，说你好，这是我的座位，然后他就有点蒙了，说这是哪啊？济南西已经过了，他才反应过来自己坐过了。

主持人：最后去找乘务人员处理的时候，估计这小伙子也挺不好意思的。

对，然后他很不好意思跟我讲述了事情经过，然后自己也是觉得很好笑，然后我也是第一次遇到，因为这个不相信广播，自己去看定位的这样一个旅客，不过也不用担心，我们会跟车站进行交接，然后尽量安排比较快的列车再给你送回你所要到达的目的地。

主持人：就确保您能平安到家？

对。

主持人：但尽管如此，这个路途上耽误的金钱时间也是不可估量的，所以虽然有这么完备的措施，大家还是要仔细的听列车的广播，不要相信您手机的定位，也奉劝刚才那位小伙子手机该换了，好，刚才我们说到的这些意外突发的情况，也都是在值乘的过程当中，虽然您觉得怎么会有这样的情况发生？但每天可能都会遇到的一些小插曲，所以也提示大家听了这些故事之后不仅仅是笑一笑过去了，也能够在其中提取一些营养，在您春运回家的时候能够有所顾及有所考虑，不要在遇到这样一些情况。不过在车上还是有一些文明的细节，我觉得也是要给大家做出一些提醒，比如说上车之后我们在找座位的时候，找到座位终于上车了，奔波了一路了，把这座位马上躺到最低的位置，舒服舒服，但其实这样做对于后面的乘客不光是不文明，好像也不太安全吧？

是的，因为我们这个座椅后背有一个小桌板，这个小桌板有的时候旅客会放一些从站台上带上来的饮料或者是刚接的热水，或者是自己笔记本，如果你没告知一下后排或者是调座椅速度比较快，然后就很容易把这个水杯倾倒，或者是把后面电脑或者是iPad碰掉，所以说也存在一定的安全隐患。

主持人：的确是这样，刚才您也说到这个开水的问题，因为我们都知道现在这个列车上还没有安置这种冷水的净水设备，所以我们都是要去接开水，那在接开水的时候虽然动车非常平稳，但是还是会需要小心一点。

是的，在接打开水的时候特别不要让小孩或者是老人独自去接打开水，但是现在复兴号列车上有一个这样的设计，也是为了安全，我们设置的一道屏障，就是他增加了解锁按钮，你只有按了红色解锁按钮，再按绿色的这个按钮才会出水，就防止了旅客误按误碰，或者是小朋友觉得好奇去动这个按钮产生的烫伤。